96120
“请您立即与村干部联系，由他们派车接您去医院诊断。”
2月4日，一村民在家出现不明原因发烧，体温37.6°，但由于道路封堵无法自行到乡卫生院诊断，便致电96120求助。接线员刘欢耐心细致地给出了建议。
这是2月4日，孝南“96120”上线后接到的一通来自卧龙乡的电话。
“96120”电话服务中心
走进“96120”电话服务中心“叮铃铃”的电话铃声此起彼伏接线员仔细记录着来电人的姓名、家庭住址、所属乡镇街道、联系电话等信息并耐心地进行解答。
孝南“96120”共有6部接听电话
来自孝南区疾控中心、 区保健院、孝感口腔医院、 卧龙乡卫生院的12名工作人员组成接线员队伍24小时轮番值守。
“96120”开通首日，
群众来电主要问了啥？
咨询病情
很多群众来电咨询发热、不舒服该到哪里就诊。
反映问题
如小区消毒工作不到位、口罩等防护品买不到等。
寻求帮助
如家里缺少药物，怎么购买？想要捐赠各种物资，到哪里开车辆行驶证明？需要返乡上班，怎么出行等。
监督举报
如举报社区有人打麻将，或举报小区内有人疑似发热等。
据统计，截至2月4日15：00，“96120”电话服务中心共接听电话300余起。根据接线情况，“96120”电话服务中心还将增派人员，增装电话，确保群众电话打得进，热线有回应。
来源：何爱军 杨帆 孝感日报 秦荣 孝南区融媒体中心
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