中國山東網2月7日訊(通訊員 孔海燕) 1月24日除夕夜，萬家燈火，舉國同慶。閤家團圓歡歡喜喜過大年，家人圍坐溫溫馨馨看春晚。但是，臨街不遠一座辦公樓卻顯的格外寂靜，一盞燈，一個人，一杯水，守著一部熱線電話。他就是曹縣市場監督管理局消保科科長魏建國，大年夜值班、為消費者守歲，已是他堅持多年的習慣。
“縣局值班室緊急通知，各相關科室、基層所明天全員到崗，迅速投入疫情防控工作”。疫情就是命令，擔當就是責任。突發而來的新型肺炎疫情，必然引起防護用品的稀缺，雖然提前逐戶散發過提醒函，肯定會有部分不法商戶心存僥倖、藉機漲價，消費投訴相應也會大幅增加。“取消假期，全員上崗，全力保障投訴舉報電話暢通，及時轉達有關科室開展調查，不讓一個違法分子漏網”。魏建國連夜給科室同志下發了緊急通知。
為讓更多消費者能及時打進電話，緩解排隊現象，他採取立接、少說、快轉、速記、錄音等方式，最大程度地為更多消費者投訴擠出時間。26日當天，熱線接聽量高達120個，創縣局熱線單人日接受量最高紀錄。沒時間喝水，沒空閒吃飯，嘴上起了泡，額頭流著汗，背上冒著熱氣，全身心的投入、高頻次的接聽、高強度的工作讓他感覺體力透支。可他說:“保障消費熱線實時暢通、及時轉達案件線索、嚴打違法違規行為壓倒一切”，身上的責任提醒他必須堅持堅持再堅持。
為儘快給消費者一個滿意的答覆，魏建國在投訴舉報電話分轉督辦中，採取了超常規措施快速跟進，積極督辦。一是隻要消費者能講清口罩、消毒液銷售企業、餐飲服務場所的區域，就直接聯繫屬地所長，超常規轉辦督辦。二是遇到消費者提供的地址不詳的，主動上網幫助消費者查詢具體地址、梳理有效消費信息，全力接、轉、督辦。各業務科、各監管所快速反應、迅速調查核實、加快辦案進程，第一時間將調查處理結果給消費者答覆，大大緩解了群眾焦慮和不滿情緒，迅速降低了投訴舉報數量。
優秀的品質來自良好的家風傳承。在單位，他是一名市場監管人，在家裡也是兒子、是丈夫、是父親。老父親年邁多病，妻子作為醫護人員也奮戰在抗疫一線，家中一切事務，老母親一人支撐，卻沒有一句怨言，全力支持他們的抗疫工作。2月1日，是母親的生日，他卻在單位加班至深夜，老母親十分理解，還特地打電話讓他一定安心值班，工作上千萬不能出差錯，家裡的事叫他不用掛心。1月24日至2月1日下午18時，曹縣12315投訴舉報中心共接聽消費者來電247起，其中消費者諮詢15件，諮詢辦結率百分之百，轉辦轄區投訴舉報事項232件，轉辦率百分之百，重要事項督辦率百分之百。
魏建國只是曹縣市場監管隊伍在疫情防控中的一個縮影。整個防疫期間，曹縣市場監管局放棄假期、全員上崗，每人戴一個口罩每天早出晚歸、披星戴月，穿行在曹縣的每一條街道、每一個村莊，深入集貿市場、醫院藥店、飯店商超、企業工廠，發佈消費警示，張貼提醒告知，嚴把防護用品質量關口，嚴打鬨抬物價、囤積居奇等違法行為，全力護佑百姓權益、保障民生需求，維護社會穩定。
疫情面前，他們不忘初心，困難面前，他們牢記使命，用逆行而上的勇氣、用自己的血肉之軀守護人民群眾的消費安全、守護著城市鄉村的市場穩定。他們就是這場沒有硝煙戰鬥中的無名英雄，他們是疫情防控鬥爭中的“最美逆行者”——市場監管人!
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