“通了，通了！”2月6日凌晨三點，從廣西壯族自治區新冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組指揮部（以下簡稱“自治區疫情防控指揮部”）新機房傳來令人振奮的消息，12320熱線擴容建設順利竣工！遷址、擴容、座席建設、抽調客服人員火線支援電話接聽，一系列組合拳為自治區疫情防控指揮部再造一個話務中心，而這一切僅僅用了一個晚上！這是中國電信廣西公司的速度、是央企的擔當！
2月5日下午16：20，接到自治區疫情防控指揮部需求，衛健委12320熱線因海量來電而造成系統崩潰，急需擴容，同時搬遷到新的疫情指揮部，要求2月6日早上08：00前交付使用，並由中國電信派駐話務員接聽來電。
國難當前，“疫”令如山。接到需求後，區公司領導高度重視，值班領導紀委書記曾志忠親自掛帥，組織戰客、網運、客服、後勤中心、南寧分公司召開緊急會議，研究制度方案。曾書記要求：
一是疫情當前，這是一場黨給我們的任務同時也是一種考驗，各部門務必提高政治站位，負起責任和擔當；二現在是特殊時期，各部門務必立即組織調配足夠人手，與時間賽跑，堅決完成這項任務；三本次組織協調由戰略客戶事業部統一協調指揮，各部門配合，用過硬的本領支持全區的戰“疫”工作。
曾書記率各部現場堪察，研究方案
當日下午17：30，曾志忠書記率前後端各部門及南寧分公司領導親臨現場堪察後決定，原話務平臺不動，在新址再造一個12320話務中心！
當日傍晚18：30，中國電信廣西公司前後端協同，臨時抽調技術、後勤、服務人員共30多人，緊急調配卡座、電腦、路由器、網絡線路等相關物資，價值約為20多萬元，奔赴現場開展話務中心的建設工作。佈線、服務器及網絡環境調試、卡座安裝、電腦安裝、系統安裝調試等等，工作多且複雜，時間緊迫、難度相當大，今晚註定通宵達旦、一夜無眠。
2月6日凌晨1點，曾書記依然在現場指導工作
工作緊張有序
現場經過8個小時的奮戰，2月6日凌晨03：00，12320熱線新的話務中心正式接通。“上下同心、其利斷金”，領導靠前指揮、所有參與的員工無一退縮。凌晨1點，曾書記仍然在現場指揮，戰略客戶部總經理羅東、副總經理何健與參與的全體員工一起通宵戮戰，直到確認開通竣工才肯離開，大大激發了員工的戰鬥力，使建設工作得以順利完成。
侯義兵副總經理與防疫指揮部領導一起視察話務中心、聽取話務班長彙報
2月6日上午08：00，值班領導區公司黨委副書記、副總經理侯義兵率戰客部、客戶服務中心領導及派駐的話務員，向自治區疫情防控指揮部正式移交新建設的呼叫中心，向區政府唐秘書長彙報了相關工作，表示只要政府需要，中國電信廣西公司將全力以赴、儘自己所能支援自治區抗疫防疫工作。
嶄新的呼叫中心、投入晨會的中國電信客服人員
疫情洶湧，這是一場沒有硝煙的戰爭，時間就是生命。中國電信廣西公司在兩位值班領導的親自帶領下，上下聯動、高效執行，終於不辱使命，出色地完成了本次任務，有力的支援了全區“抗疫”戰爭，此戰受到了自治區政府、自治區疫情防控指揮部及衛健委領導的高度讚揚，自治區政府唐秘書長評價說：“中國電信作風頑強、特別能打硬仗，工作效率、完成質量都非常高，是一支值得信賴的隊伍！”
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