中国山东网2月7日讯(通讯员 孔海燕) 1月24日除夕夜，万家灯火，举国同庆。合家团圆欢欢喜喜过大年，家人围坐温温馨馨看春晚。但是，临街不远一座办公楼却显的格外寂静，一盏灯，一个人，一杯水，守着一部热线电话。他就是曹县市场监督管理局消保科科长魏建国，大年夜值班、为消费者守岁，已是他坚持多年的习惯。
“县局值班室紧急通知，各相关科室、基层所明天全员到岗，迅速投入疫情防控工作”。疫情就是命令，担当就是责任。突发而来的新型肺炎疫情，必然引起防护用品的稀缺，虽然提前逐户散发过提醒函，肯定会有部分不法商户心存侥幸、借机涨价，消费投诉相应也会大幅增加。“取消假期，全员上岗，全力保障投诉举报电话畅通，及时转达有关科室开展调查，不让一个违法分子漏网”。魏建国连夜给科室同志下发了紧急通知。
为让更多消费者能及时打进电话，缓解排队现象，他采取立接、少说、快转、速记、录音等方式，最大程度地为更多消费者投诉挤出时间。26日当天，热线接听量高达120个，创县局热线单人日接受量最高纪录。没时间喝水，没空闲吃饭，嘴上起了泡，额头流着汗，背上冒着热气，全身心的投入、高频次的接听、高强度的工作让他感觉体力透支。可他说:“保障消费热线实时畅通、及时转达案件线索、严打违法违规行为压倒一切”，身上的责任提醒他必须坚持坚持再坚持。
为尽快给消费者一个满意的答复，魏建国在投诉举报电话分转督办中，采取了超常规措施快速跟进，积极督办。一是只要消费者能讲清口罩、消毒液销售企业、餐饮服务场所的区域，就直接联系属地所长，超常规转办督办。二是遇到消费者提供的地址不详的，主动上网帮助消费者查询具体地址、梳理有效消费信息，全力接、转、督办。各业务科、各监管所快速反应、迅速调查核实、加快办案进程，第一时间将调查处理结果给消费者答复，大大缓解了群众焦虑和不满情绪，迅速降低了投诉举报数量。
优秀的品质来自良好的家风传承。在单位，他是一名市场监管人，在家里也是儿子、是丈夫、是父亲。老父亲年迈多病，妻子作为医护人员也奋战在抗疫一线，家中一切事务，老母亲一人支撑，却没有一句怨言，全力支持他们的抗疫工作。2月1日，是母亲的生日，他却在单位加班至深夜，老母亲十分理解，还特地打电话让他一定安心值班，工作上千万不能出差错，家里的事叫他不用挂心。1月24日至2月1日下午18时，曹县12315投诉举报中心共接听消费者来电247起，其中消费者咨询15件，咨询办结率百分之百，转办辖区投诉举报事项232件，转办率百分之百，重要事项督办率百分之百。
魏建国只是曹县市场监管队伍在疫情防控中的一个缩影。整个防疫期间，曹县市场监管局放弃假期、全员上岗，每人戴一个口罩每天早出晚归、披星戴月，穿行在曹县的每一条街道、每一个村庄，深入集贸市场、医院药店、饭店商超、企业工厂，发布消费警示，张贴提醒告知，严把防护用品质量关口，严打哄抬物价、囤积居奇等违法行为，全力护佑百姓权益、保障民生需求，维护社会稳定。
疫情面前，他们不忘初心，困难面前，他们牢记使命，用逆行而上的勇气、用自己的血肉之躯守护人民群众的消费安全、守护着城市乡村的市场稳定。他们就是这场没有硝烟战斗中的无名英雄，他们是疫情防控斗争中的“最美逆行者”——市场监管人!
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