沒有事情過不去，天塌了還有愛在。
疫情來臨的時候，更是見證人情溫暖的時刻，來自每一個角落的中國人，都想為此做些什麼。
1月25日阿里巴巴對外發布公益通道，向社會徵集貨源信息，並向新型冠狀病毒肺炎疫區輸送醫療物資。隨後，阿里平臺接到了大量熱心網友和組織的捐贈信息，關於醫用口罩、護目鏡、防護服，一次性手術衣和手套等等防護用品。
在確認捐助信息過程中，令阿里客服印象最深、最感動的，除了這些當前武漢等疫區最急需的物品之外，還有一些聽上去很普通、樸素的捐贈：雞蛋、土豆、紅薯、湯圓、凳子……
接電話的小二們，跟我們講述了這些天裡，那根熱得發燙的電話線裡發生的故事。
1，“我要捐雞蛋”
接線人：阿里小二夏蘇
我接過一個電話，特別讓我感動。電話那頭是個伯伯，聲音聽上去有些滄桑，這個男人的年齡估計跟我爸相仿。我問他，請問您有什麼要捐助的？
“我想要捐雞蛋。”
“雞蛋？我沒聽錯吧？”
“沒錯沒錯，想把我養的雞一天裡下的蛋都捐給你們。”
這是一位陝西商洛的伯伯，自己有個養雞場，看到疫情的新聞報道，覺得醫院工作人員們太辛苦了，忙得有上頓沒下頓的。想來想去，自己也沒啥能捐的，唯一值錢的就是養雞場一天能收上來的6000枚雞蛋了。
伯伯很執著，電話那頭說，“希望醫生護士們吃上我家的雞蛋，能補充好營養，再去好好工作。”
電話聲裡，我還能聽到咯咯咯地雞叫聲。他說他現在正在餵雞。放下電話，我能想象到，他給一群雞撒食的樣子，特別溫暖。
伯伯，謝謝你。
2，“100萬斤土豆夠吃不？”
接線人：阿里小二靜書
我接到一個電話想捐100萬斤的土豆。
他電話裡說，“也不知道武漢同胞買菜有沒有困難，我這囤的土豆，管夠啊！”
這個大叔有個大倉庫，裡面有很多的土豆，都是自己批發來的，他說，即使不是自家產的東西，只要倉庫裡有的，都送到前線去。
大叔特別樸實。
打電話捐吃的還挺多的。我印象特別深的還有一個陝西的妹子。
這個陝西咸陽的妹子，她在當地的旅遊景區工作，想捐2000斤紅薯給武漢疫區。
她聲音特別熱情，帶著陽光的味道。
電話裡能聽出她的樂觀，“我們這個紅薯品種特別好，特別甜的，吃過的人都讚不絕口的。看到你們都在幫忙運輸物資，這批紅薯一定請你們送過去。讓武漢朋友們也嚐嚐，吃到嘴裡是甜的，心裡也會暖起來。”
接到這個電話，我也被她的熱情和陽光感染到，心裡特別舒服。連續多日被壓抑的情感，好像被釋放了。
有一次，我接到一個電話，電話裡是一個姐姐說，她倉庫裡現在還有1000箱的湯圓。
“看到阿里公益通道可以免費送物資，我想請你們來送這些湯圓到武漢去。雖然這些東西進價也不便宜，在這種關鍵時刻，都不計較錢了。很多人都沒在家好好過年，至少元宵節了可以讓他們吃到湯圓，心裡也是甜的。”
3，“把倉庫裡的凳子全捐了吧，我是老闆我說了算”
接線人：阿里小二知馨
我接到一個金先生的電話，很巧，他自己就是在淘寶開店的，是個80後，家住河北廊坊農村。
他想捐助凳子送到武漢。
我當時也很詫異，捐凳子？沒聽錯吧？這既不能吃也不能穿。
“沒錯。”
電話那頭他說，“我知道現在武漢最缺的是醫療器材，我想了很多辦法都搞不到。這樣子，我捐400個凳子，你們幫我送過去好不好。醫生護士們忙得估計都沒時間停下來，這些凳子讓他們累了可以坐一坐、歇一歇。”
他有非常濃的河北口音，作為土生土長的廊坊人，李先生所在的村子各家都做傢俱，是個傢俱淘寶村。
我還專門去他的店裡看了。
這個傢俱店鋪，開了有4年多了，店裡商品類目不多，只有茶几和凳子2個類目，也不是規模很大的店家，是個4顆鑽的小店鋪。
但只要來店裡買過的顧客，都給了很高評價，“很有質感，性價比好，很實用”，物流服務都是4.9，接近5分滿分。
電話那頭，金先生說， “你放心，我就是做傢俱、賣傢俱的，這個質量肯定好。現在倉庫裡就這麼多貨了，工人還沒來上班，那我把這些都捐了。搞口罩我也沒本事搞來，但自己倉庫的貨，我是老闆，我說了算。”
嗯，金老闆，這話霸氣！
我想說，金老闆，你本事大大的！你是好樣的！
4，他們自掏腰包海外買口罩
接線人：阿里小二燕黛
口罩特別難買，真的有很多人打電話來告訴我們，他們想盡了辦法從海外買回來口罩，希望我們能幫助送到一線醫護人員手裡。每每接到這樣的電話，我都特別的感動。
記得有一位武漢白先生，他自己還在隔離呢，期間他想了很多辦法去買口罩，託了各種渠道找口罩資源，最終經一朋友介紹找到一家工廠。自己花錢買到了20萬片口罩。他想把這些口罩通過阿里捐給一線最需要的人。
他說，“自己現在手頭的錢只夠買這20萬片，這個工廠的產能是每週幾十萬片。知道現在大家都急缺口罩，我相信阿里巴巴，我告訴你們這個渠道，你們就一定能買回口罩來！”
我特別感動，他人在武漢，我就尤其關心他的健康。
他說不是所有武漢人都生病了，他很健康，是在家裡自我隔離。
“你們放心，我只是在家自我隔離，我還是健康的！”白先生在電話裡一直重複著這句話。
真的，放下他的電話，我眼睛溼潤了。
還有一位女士，自己花錢買了2萬個口罩，又人肉帶回來，準備捐給武漢疫區。沒想到，因為回國的飛機上有人發燒，一飛機的人都被隔離了。
安頓好之後，她第一個給我們打了電話。
“我看到你們阿里巴巴可以免費運送防疫物資，趕緊跟你們聯繫，相信你們可以用最快速度把這批貨送到最需要它的人手上。”
每次，我都跟他們說，注意安全。這是我從心底裡說出來的話，希望這些好心的平凡人都平安。
5，感謝每一個平凡人
接線團隊：阿里CCO客服
接了很多這樣的電話，心裡真的滿滿的感動。
這些人讓我們看到小的偉大，溫暖的力量。我和我的三個同事常常一邊接電話一邊就感動得流淚。他們中的人，有的在農村，物質條件並不充裕，但是有什麼就想盡一份力。有的人，自己也很需要物資，但是依舊捐了出來，想通過我們來運到最需要的武漢一線人手裡。這份囑託，真的很厚重。
疫情面前，總有人逆行而上，挺身而出。能做事的做事，能發聲的發聲，有一分熱，發一分光
我相信，有這麼可愛的同胞，再遠的距離，我們都能想辦法拉近，再冷的冬天我們終能撐過去。
也感謝每一個給我們打電話捐助和關心的用戶，是你們讓我看到了平凡裡的偉大，微小裡的力量。加油！
接線團隊
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