新县广大干部群众：
为舒缓疫情防控一线工作人员压力，缓解人民群众的焦虑情绪，减轻疫情所致的心理伤害，促进社会文明有序，按照县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部要求，县委宣传部、县教育局面向全县招募了一批心理咨询专业志愿者，组建新县疫情防控期间心理危机干预志愿服务队，将心理危机干预和宣传教育相结合，竭诚为广大人民群众提供心理健康服务。现将援助热线服务相关工作事宜通知如下：
一、服务对象
服务热线对象主要适用于急需情绪疏导和心理支持的人群，特别是被疫情困扰、被隔离等人员、医务人员、受感染人群的家属和亲朋好友、康复患者等。
二、服务方式
心理援助服务以线上服务为主，主要方式：专线电话沟通、微信或QQ沟通，音频或视频沟通，具体联络方式附后。
三、服务时间
心理援助服务自2020年2月7日开始，以周为单位轮值，每天9:00—21:00，服务截止日期县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部办公室另行通知。
四、工作要求
（一）心理援助以热线服务为主，主动干预为辅，切实发挥心理干预及宣传教育的作用，引导咨询者科学防治，积极应对。
（二）援助团队要认真研读《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理干预指导原则》，积极主动接受疫情防控相关部门的培训，熟知疫情防控知识。
（三）援助团队在值班期间要热心热情提供服务，不得散布不利疫情防控的虚假信息。
（四）援助团队要严格遵守咨询伦理，提供专业的心理咨询辅导和宣传教育引导，并做好个案咨询与辅导记录。遇到复杂案例，接线人员要及时向团队反馈，共同研究后给出科学合理答复。
附件：新县疫情防控心理援助热线值班表
新县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部办公室
2020年2月7日
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