新型冠狀病毒疫情帶來的肅殺之氣仍未褪去，面對這一嚴峻形勢，鄭州銀行各單位積極行動起來，在做好員工安全防護的基礎上，為疫情防控工作提供有力度、有速度、有溫度的金融服務，踐行金融擔當，履行社會責任，疫情防控和金融服務兩不誤，為抗擊疫情、群眾生活“保駕護航”。
高效服務保障疫情防控
1月30日，湯陰支行接到湯陰縣城鄉發展投資集團有限公司通知，將有6000萬元防疫款項需於次日轉至湯陰縣會計核算中心用於疫情防控。但由於春節假期延長，人行大額系統仍未開放等原因，目前僅支持單筆100萬元（含）以下轉款。防疫資金劃轉容不得半點拖延，支行立刻聯繫客戶做好溝通解釋工作，並前往客戶單位現場指導轉賬；同時，支行營業部工作人員在支行緊盯資金，爭分奪秒處理轉賬。得益於充分的前期準備和與客戶的高效配合，經過一個小時緊鑼密鼓的操作，支行順利將60筆轉賬，共計6000萬元資金劃入指定賬戶，保障了防疫款項及時到位。
醫院是抗擊疫情的最前線，鄭銀人也通過實際行動向“前線將士”送去溫暖。2月4日，建設支行收到鄭州市第七人民醫院的業務需求，需向該院發熱門診醫護人員發放抗疫補助。考慮到客戶離支行距離較遠，且當前抗疫工作極為繁重，支行積極通過電話和微信等方式，詳細指導客戶採用鄭州銀行網上銀行辦理了相關業務，及時將3萬餘元補助發放至56名醫護人員手中。
暖心服務保障市民企業金融需求
特殊時期，鄭州銀行堅持踐行本土銀行的金融職責，充分滿足廣大市民的金融需求。天明路支行位於東風路與天明路交叉口，此處居民區和商圈重疊，人口密度較大，防疫形勢較為嚴峻。面對這種形勢，支行營業部主管胡陽，櫃員孫惠東、彭昕迪仍有召必回，堅守工作崗位。大年初二，支行自助取款機出現故障，胡陽和彭昕迪在做好安全防護後，義無反顧地返回支行修理機器，保障了附近居民存取款業務的正常辦理。天明路支行也是金水區財政開戶行，支行員工為確保防疫相關業務的順利開展，放棄春節假期與家人的團聚，在工作崗位上紮實踐行鄭銀人的責任與擔當。
2月3日，航空港區支行在恢復營業的第一天，就接到鄭州航空港經濟綜合實驗區非稅收入徵收管理局向國庫劃入大額款項的指令。但因受疫情管控影響，管理局工作人員無法前往支行辦理業務。為保證國庫資金及時到位，支行立刻派出值班人員雙人上門取回票據，按照流程抓緊辦理，之後又及時派專人將相關票據送至總行及人行。整個流程緊湊有序，未因特殊時期的嚴峻形勢受到絲毫延誤。
受疫情影響春節假期延長，但部分國際業務仍需基於客戶早前簽訂的合同辦理。為避免此次疫情給客戶帶來負面影響，鄭州銀行及時開闢外匯業務綠色服務通道，確保外匯支付通道暢通。交易銀行部跨境金融團隊還設立值班制度，在做好安全防護的前提下，保障跨境業務及時辦理。假期延長期間，該團隊累計辦理兩筆國際證付款業務、三筆國內證付款業務、三筆福費廷解付業務，業務總金額達人民幣4億元。急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，鄭州銀行在特殊時期的優質服務，獲得了客戶的一致好評。
線上服務24小時“不打烊”
在此次疫情防控攻堅戰中，中國疾控中心多次呼籲減少外出，避免因人員聚集造成交叉感染。鄭州銀行對此高度重視，為廣大客戶提供了豐富的線上服務，協助廣大客戶足不出戶辦理業務。個人客戶可通過手機銀行、網上銀行、鼎融易等辦理包含防疫捐款在內的多種業務。企業客戶可通過企業網銀、企業手機銀行辦理多項對公業務，並能通過轉賬業務向湖北疫區專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項。對於防控疫情的捐款和防疫專用款項的匯劃，鄭州銀行一律免收手續費。
疫情當前，鄭州銀行各個條線都沒有忘記自己的職責擔當，積極通過各種方式和渠道確保正常的金融服務和業務開展，秉承初心，眾志成城，立志打贏這場疫情防控與服務攻堅的雙重戰役！
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