生命重於泰山、疫情就是命令、防控就是責任。2020年春節假期以來，江乾區信訪局根據區冠狀病毒肺炎防控指揮部的工作部署，積極投入到新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控第一線。
一、專班處理網信電，督查督辦提效能。根據重大公共突發衛生事件一級響應有關工作要求，江乾區信訪局第一時間響應省市關於暫停接待群眾來訪的通告，通過多種方式建議群眾通過電話、網絡、手機APP等非接觸方式表達訴求。面對網信電激增的情況，江乾區信訪局本著以“人民為中心”的理念，始終將解決群眾訴求作為第一要務。局領導第一時間抽調骨幹力量成立專班，5名工作人員實行24小時輪班制度，對網信電的投訴第一時間響應、第一時間交辦、第一時間反饋，確保涉疫急件在24小時內辦結，特急件在4小時內辦結。局領導高度重視涉疫問題的辦理質量，對處理反饋不及時的單位進行督查督辦，做到“提速+保質”。截至2月6日，共受理來電和網件1732件（含1066件緊急件）。
二、勇於擔當上一線，守護杭城不後退。本著強烈的責任擔當和不畏風險的意識，江乾區信訪局全局同志紛紛放棄假期，全線支援面臨巨大返程壓力的杭州火車東站。他們中有中共黨員，有普通群眾，有老當益壯的60後，有年富力強的95後。他們成立了一支14人組成的隊伍，由局分管領導帶隊，趕赴杭州火車東站，實行24小時三班倒制度，利用長期群眾工作積累的擅於溝通、 擅於協調、擅於引導的經驗優勢，直面疫情重災區來杭人員開展疏導勸返工作。臨近退休的林素健、馬士民兩位老同志堅持帶病上崗，新到職的方澱同志放棄假期，驅車數小時返杭。截止2月6日，江乾區信訪局共勸返55人次，送至隔離安置點71人次，退回核查組5人次，複核放行45人次。
三、貫徹“十項從嚴”，落實“三服務”。隨著全區範圍“十項從嚴”措施的施行，區信訪局幹部發揮黨員的先鋒模範作用，深入基層，並與街道社區就相關防疫管控預案進行會商，同時積極參與協助街道社區幹部共同作戰，充分將服務基層、服務企業、服務群眾的“三服務”精神落實到位。通過後臺大數據分析、小區卡口管控、樓層逐戶排查等方式，街道社區最大限度減少人員流動，全力以赴做好疫情防控工作。一線有力管控把住“入口關”，街道社區實現監管“全覆蓋”，力爭早日打贏這場疫情防控戰。
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