疫情就是命令，防控就是责任，为坚决贯彻落实监管及行党委决策部署，全面做好新型肺炎疫情期间小微金融服务，积极应对疫情影响，民生银行太原分行按照总行相关工作通知及要求，快速响应，第一时间制定并落实相关应急预案及工作措施，切实从客户的角度出发，与小微客户携手并进，共渡难关。同时做好内部精细化管理，出台疫情防控期间的优化业务流程，最大限度减少人员间接触，保障人员安全，保持业务整体平稳、有序、健康发展。
一、济危扶困，做好受困客户的政策优抚及服务支持
积极采取多种措施支持受困客户战胜疫情灾害影响，出台《关于疫情防控期间零售资产业务流程优化实施预案》，疫情期间，采取电子化报审、审批，并大幅简化相关授信资料，能续尽续，能转尽转。同步根据总行《疫情期间小微客户征信保护方案》，分行将主动为受疫情影响较大，还款困难的小微客户提供利罚息减免、征信保护等救助措施，全力将客户不良影响降到最低，切实为客户排忧解难。
二、开展“守望相助、共克时艰”小微客户关怀活动
作为小微金融服务的先行者、引领者，小微企业始终是我行最重要的合作伙伴和客群基础，在这样的非常时期，倡导小微条线的全体同仁，立即行动起来，用真心和大爱，向小微客户发出我们的关怀与问候，帮助小微客户树立信心、解决困难，与小微客户携手并进，共渡难关。
三、多措并举，提供便捷、充足的授信支持
丰富产品组合，保障充足授信。利用各项授信政策和授信产品，针对客户实际情况及用款需求，匹配丰富的授信产品组合，提供标准抵押、线下微贷、超值贷、小微普惠卡等授信产品支持，同时在特殊时期大力推广云快贷、纳税网乐贷等线上化产品，确保正常客户用款需求，合理供给、充分满足。
四、科技引领，提升业务办理的便捷性与可得性
引导客户积极使用小微手机银行、小微之家、95568远程银行等在线服务渠道，通过高效的、远程的在线服务，满足小微客户日常经营需要。目前我行小微手机银行特色功能中的结算吧、转账汇款、回单打印、线上贷款、小微红包、财富吧等，非常贴近小微客户需求，可以有效解决目前特殊时期小微客户的实际困难，通过科技引领，提升业务办理的便捷性与可得性。
当前举国上下同舟共济、众志成城，全力抗击新型冠状病毒疫情。我行切实做好对每一个小微客户的金融服务，就是我们回馈社会的最大贡献。民生小微与你同在，守望春暖花开，携手并进，共渡难关。
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