小雨丶g

我去过挺多民宿旅游学习人家的经验，针对题主提出的如何留住游客的心，简单的回答一下我的思考。

就拿我比较喜欢的是在惠州深山里头的一间民宿，首先周边环境是天然的氧吧，夏天的时候天气很凉快，山清水秀，装修的很质朴文艺，随便一个角落都适合游客拍照打卡，房间空间很大，简约而不失风情，让人住进去非常舒服。

民宿配套有游泳池，烧烤箱，露台，还有简约的会议室，有各种助力车，租用骑行非常便宜。周边有农户的草莓园，樱花林，还有各种橘子，果园乡间小道骑行非常有乐趣。

民宿的服务态度好，住宿价格很合适，餐饮都与农家绿色食品主题相关，价钱也非常实惠。

总之，要让顾客心心念念，或者成为打卡圣地，不单单是价格公道，还有要配套的服务设施，让人充分体验民宿的自由散漫慵懒乡村情怀的气息，还让大家拍照留念，口口相传，如果游客没有回头，也会留住很好的口碑！

长寿乡秀姐

民宿要有别于旅馆客栈，要有点宾至如归回家的感觉。

从硬件上来讲，要干净卫生舒适，但不必豪华（爱享受豪华的人都去五星宾馆了），应有的设施尽量配（有个比较有名的山村搞农家民宿，村民每年挣钱不算少，但好些家都不舍得给客人住的房间装空调，夏天客人们热的汗流夹背，主家却操着浓重地方话说俄们这里不热……山里人可能热点冷点比较习惯，但来的客人没几个是能稍吃点苦的。），空调、热水器、微波炉、燃气灶等。

从软件来讲，经营民宿农家乐等的经营者应注意提高素质，要求自己和家人言谈举止文明礼貌，对待客人和蔼可亲。

我去过的一个小山村挺不错，主人家橱房挺大，一排好几个灶，另外一排灶台是几个电磁炉，每个电磁炉上边一个电表，因住的人多，大家住下后可以选择自己做饭吃或让主人家给做。我是选择用电磁炉自己做，住下时记下我所用电磁炉的电表数，食材是到附近集市上自己买的，想吃什么喜欢什么就买来自己做，吃的很是舒心，闲下来到村外的小河边转转或爬爬山，或到主人家田里帮干一点农话，等到离开时再看电表数按实际用电给主人家付电费。这样的民宿农家我想一定会有人和我一样喜欢。

河南山水美

99乡亲的经验是，从“六个方面”下手做，一般都能在游客招徕和重复消费方面取得不错的效果。

第一：一幅画

环境梳理。大家都知道民宿首要卖的是生态环境，选址建设民宿首先选的也是环境。目前很多民宿在环境梳理改造方面已经做好了基本功，但是小细节需要继续“磨”。

比如民宿周边一百米范围内，我们称之为“百米印象”的部分，有的业主就不去管了，因为不在他民宿的地界上，懒得管。但是游客进入周边后，会产生什么样的直观感受，第一印象是什么，第一印象是好感还是一般、还是惊艳，都是从这个范围就开始了。这方面目前很多民宿没去做功夫。

还有民宿最近几年大火，很多都是新开发的，一些景观细节上明显看出来是“崭新崭新”的，没有游客所追求的那种年代感、岁月沉淀，甚至室内的一些陈设、用具上，都有一种感性的“硬”，缺少人生活留下的痕迹，人走进来和环境的融合度不高。

住民宿是环境消费，某种程度上也是一种“幻境消费”，要拉游客如画境，必须从内到外，田、水、花、草等等，要有可以入画的效果。新西兰《魔戒》取景地矮人村落之所以火爆，美的前提下很强的抽离感，让人由现实进入幻境，就是其中很重要的一个因素。

第二：一间房

定位明确。一家民宿采取什么样的客房打造思路和民宿业主的偏好、打算针对服务的客群有很大的关系，定位说起来好像很复杂，其实一点都不难理解。对做民宿而言，定位就是你想放弃哪些客户，不想做谁的生意。剩下的人就是你想要接待的人。那这些人有什么样的共同偏好和需要，你就按照这个方向来做客房。

这里面会遇到两个现实问题，一个是很多民宿为了省成本，就近取材，附近盛产竹子的就大量用竹子，再高级一点的植入竹文化；是水乡的就一定要搞点渔民印记、渔业元素；结果一圈转下来发现不对了----家家都在这样搞，同质化了。还有一个问题就是有些业主觉得针对某些客人做房间，定位太鲜明了客源少，生意不好做。这么想是比较现实的，坚持一个方向肯定会让不少游客离开你，但是你若是想长期做生意，你对客群方向的选择是非常重要的，什么客人都接、什么需要都想满足的服务者，一段时间下来要么“泯然众人矣”、要么“旺丁不旺财”，会做到哪里去真就不好说了。

所以，怎么样搞出一间像样的客房，让住进来的人尽可能是“对路”的人，这是个很重要的问题。人和人之间不对路，根本就不可能留住心、留住意、赚到钱。

第三：一张床

宿眠体验。在这方面民宿们目前做的都不算出彩。按照住一夜的常态性消费，游客在民宿床上逗留的时间基本会达到8个小时，但是没有多少业主在这8个小时内动足心思。

目前能做到干净、柔软就已经很不错了。但是你仔细看一下会发现，床的高低、宽度没有深究过，是买来的成品家具；床上用品基本上是按照酒店的标准放置、清洗、更换的，贴近鼻子嗅一下很多能闻到清洗剂的味道；被子的厚薄没有考虑关掉空调是不是让人觉得冷或者热，因为大家都知道开着空调睡觉人其实是不舒适的；最重要的还有枕头，如果睡一夜起来感觉脖子不舒服，那么大概率的情况是客人不会再来。

所以，与其在书吧、酒吧、茶室、泳池等方面下功夫，不如首先把床上的文章做足了。

有企业把自己定位为“睡眠专家”，生意做的很大，所以一张床上的功夫真不能随便搞搞就行了。

第四：一桌菜

精彩亮点。需求千千万，吃饭是第一。目前很多营销和宣传上总感觉不好意思说实话，把自己整的很高大上，其实游客下乡玩，就是图个吃，不吃上一桌好菜，估计80%的人转身就会走，根本考虑都不会考虑你。城市里一些苍蝇馆子、路边摊为啥火爆到不行，就是把人的舌头给“俘虏”了。吃的不好人会闹情绪，这不是修养不修养的问题，这是生物本能。吃的一般人就留不下啥印象，下次有需要不会想到你。

在一些民宿里，一个会烧菜的好妈妈顶过成千上万的广告费，这一点都不是在吹牛。

第五：一个人

主人特点。民宿民宿为什么叫民宿，并不是说农民开的、民间经营的旅宿、周围都是乡民，就叫民宿了。民宿最早出现还是在景区周边，由于住宿接待能力不足，周边民众开始接纳游客到家里住宿才开始形成的产业。民间住宿和酒店产业住宿的区别很明显，一个规模化、标准化，一个千姿百态、体验不一。所以民宿才形成了自己的竞争特色，那就是个性化。

而民宿里，最能体现个性化、传播个性化的就是民宿主人了。三五间客房、一两桌酒菜、三五亩场圃，完全可以由着主人的性致、趣味、水平来，这么点范围、这么点产业他做的了主，完全可以按照自己对生活、居住、社交、文化的理解来添砖加瓦，民宿就是他的自留地、保留地、作品。

但是目前很少有民宿能看出这一点，做民宿的大多数是把这个当纯粹的商业来搞，精于利益的计算和缺少生活的随意和感性，人也就慢慢的变得不具备特色。民宿千姿百态，越来越像个一个个社交平台，“账号”的主人有没有特色，是会不会吸引来粉丝的关键。

第六：一份情

互动联系。传统商业模式下去做主客互动，讲情感营销，基本都是在做幌子，因为根本做不起来。首先缺乏工具，不过工具问题到今天算是解决了，有各类手机端的社交应用。其次是没必要，传统商业是流量经济，和更多的人发生商业关系比和有限的人重复发生商业关系更能创造效益。

但是民宿不一样，任何一家民宿的生意规模都是有限的、客群规模也是有限的，流量经济的特征在这里并不完全适用。因此非常有必要和客人之间通过做粉丝发展成朋友，通过朋友的多次登门和朋友的交际圈把更多的人吸引过来。

所以做民宿讲情感联络和情感营销是必须的，送礼物、问候、组台攒场子（搞聚会）、拉家常等等都是增进情感连接的有效方法。比如你放在家里没经济价值的大米、刚炒出来的茶叶、才磨出来的糯米粉等等，都可以做成体验装快递给曾来你家住宿的客人，不愿白拿别热好处是人的通性，你这样送客人就会知道你在友好的邀请他来，你花的钱没有投广告多，达成的效果绝对比做广告好。

作者简介：99乡亲，乡村振兴的亲身参与者。生长于农村，主修哲学，从事整合营销十年。2014年至今主业休闲农业与乡村旅游，以市场研究、项目策划、发展规划、落地推广为主要方向，常年行走城市农村之间，对接城市消费下乡与农村资源进城。

看完我的回答，您有什么样的感想和收获？欢迎留言与99乡亲分享~

99乡亲

直接入题以雪乡民宿为例！根据游客不同的需求，推出自己民宿的特点！当然不可能抓住所有类型的游客，但是做到自己有特色有特点！持之以恒会获得良好的口碑和特定的消费群体！开门做生意一定要有契约精神，不要只顾眼前蝇头小利，错过了品质口碑的超级红利！不要以地区的民俗习惯来游客的耐受程度！这还有个笑话，当年雪乡刚发展旅游的时候，除了建造准星级的酒店，林业局还补贴建造室内的卫生间。很多林区居民观念老旧，不理解甚至有些排斥！多年的生活习惯自认为自己能够习惯的户外旱厕，游客也可以将就！认为浪费空间！不如改建居住的房间来盈利！殊不知作为服务行业，服务设施是非常重要的一项硬性指标！有一个标准配置的独立卫生间是现代人所必需配套设施！所以不要以个人的习惯来衡量游客的标准底线，得不偿失！（图片有些来自本人本平台内视频截图，质量欠佳，请见谅！感兴趣的朋友可以关注观看视频！）接下来说下雪乡的民宿分为几种类型：

1经济实惠型

2口碑良好型

周大姐民宿号称雪乡锅包肉第一家，价格实惠，东北特色美食锅包肉做的那叫一个绝，端上来酸甜鲜香直呛口鼻！其他东北地方特色菜也地道正宗！住宿条件干净卫生，舒适安心！好多游客慕名而来，多年来赢得了良好的口碑。游客的好评是周大姐家的生存之本！

3民俗特色型

林子草堂以独具特色的东北林区民俗风貌为特点，主打中高端市场。新颖奇特的设计风格展现了东北深山区林场的生活生产场景，走的怀旧风格情怀线路！喜欢体验民俗风貌的游客对这里赞不绝口，成为雪乡的民宿标杆！好多游客慕名来这里参观！


4高端民宿酒店型

林业局官方的正规精品民宿酒店，品质保证！食宿单独分区，安全正规！各方面设施完善齐备，住宿条件堪比星级，又可体验到东北民宿风情！雪乡的品质之选。游客也大加赞赏体验绝佳！

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林业子弟国强

民宿应该是摒弃不必要的奢华但生活设施完备，旅者在这里能够体验生态、洁净的生活空间，最好出门可以闲逛于田野之间，累了可以简单安逸的休息，小二一家多点服务意识，能够文明友好的交流，必要时能够提供一些有用的周边攻略就更好了。

TOPOOE徐龙

1，坚持原生态，最好是原汁原味的，包括村容村貌，民俗！ 2，秉承宾客如归的理念，有一种家的归属感！在这里可以得到彻底的放松下来！ 3，有一整套完善的配套设置，原始与现代的结合。提供生活的方便！ 4，具体的民俗地可以结合本地的实际，因地制宜，研发适合本地区的休闲娱乐项目！ 最后，收费合理，民风淳朴，做到吃喝玩乐一条龙！就能够赢得客户的口碑相传！才是长久之道！

时尚穿搭潮牌

1.吃喝玩乐 需全方位配套。

2.价格公开，公道。配套设施要配齐。要有回老家的感觉！

3.一定要要自己的特色，游乐场+农场体验+自助采摘+休闲娱乐+休闲娱乐

4.乡民的热情很重要！

上海小杨哥

我觉得要给客人一个家的感觉，让他下次来还想回家，而且会介绍新的朋友过来

疯胖驴

静，美，雅。溶情于山水，写不尽的乡愁，远离繁华，独享宁静。有书有土菜，喝一杯粗茶，享受那份悠闲。不做作的休憩，最主要是得干净，交通方便，林木茂盛，早可看日出，傍晚可以看太阳慢慢回家，不要有钢筋水泥，石头，桥，小径，渡口，还有那清新的小景，暮归的牛……

环境治理专家冯新波

一些因地制宜的特色配套，人无我有，比如一下我这个皮划艇基地

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