法新融媒訊（文/曹亮 張亞慧）“我想申請訴前保全”，2月7日上午，開封市祥符區人民法院訴訟服務中心的值班電話再次想起。
通過詳細瞭解，得知諮詢者是一位在交通事故中受傷一方的家屬。事故發生後，肇事方並未逃避責任，一直支付傷者的醫療費，且肇事車輛入有保險，傷者的權益完全可以得到有效保護。申請訴前保全，不但增加受傷一方的訴訟支出，還有可能造成雙方之間的二次傷害。為最大限度節約群眾訴訟成本較少訴累，王豔茹向諮詢者分析了保險公司能夠承擔的保險範圍，詳細講解了法律相關規定，使諮詢者瞭解到訴前保全完全沒有必要，主動撤回訴前保全申請。
自2月3日以來，訴訟服務中心作為法院立案接待的窗口部門，因疫情原因，已關閉對外接待當事人的服務通道。但為保障受訪群眾的訴訟權益，在通道內部辦公區域，河南移動微法院、河南法院訴訟服務網，值班電話、12368熱線每天都安排工作人員值守，及時解答群眾提出的問題，引導網上按流程立案。
由於群眾綜合素質不一，有的網上立案操作程序沒能掌握，有的對法律專業知識掌握匱乏等，造成一次網上立案成功率很低。訴訟服務中心值守人員對群眾中遇到的問題，總是不厭其煩的進行一次次的反覆解釋，在電話一端給諮詢群眾傳遞著服務溫情。
2月3日至2月7日，訴訟服務中心共收到立案申請15件，經審核通過立案8件，因提交材料不足，訴訟請求不明確等原因駁回立案7件，值班電話接受諮詢20餘次，12368熱線接受諮詢6次，均表示對法院工作模式的理解和支持。
美麗的崗位堅守，通過一臺電腦、一個電話，架起了幹警與群眾之間的連心橋，沖淡了因疫情帶來的陰霾心情，更拉近了幹警與群眾之間的距離。
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