疫情發生以來，未央區信訪局全面落實黨中央防控工作決策部署和省、市有關疫情防控安排，把疫情防控作為鞏固拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的實踐戰場，全體機關幹部放棄假期返崗，主動開展工作，衝鋒在前，勇於擔當，築實築牢抗擊疫情的安全防線。
未央區信訪局局長段淑娟帶頭在小區開展疫情防控工作
一是高度重視，把疫情防控工作放在首位。疫情就是命令，防控就是責任。疫情發生後，局黨組書記、局長段淑娟及時召開會議安排落實措施，組織全體幹部認真學習領悟中、省、市以及區委、區政府關於新型冠狀病毒疫情防控工作要求，立足當前形勢，研究部署信訪工作，制定印發《西安市未央區信訪局新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間工作實施方案》，進一步夯實責任、暢通渠道、嚴明紀律，做到件件有迴音、事事有著落，堅決做到“三個一切”“五個所有”，發揮黨建引領疫情防控工作，在疫情防控中充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用。
二是主動作為，全員奮戰疫情防控一線。“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”。區信訪局堅決落實“外防輸入，內防擴散”工作要求，主要領導多次帶隊深入徐家灣街道、漢城街道等社區，實地督導檢查人員摸排、消殺消毒等工作開展情況，現場宣講疫情防控知識，及時協調配備配齊疫情防控用品。全區實施居民小區檢查包抓工作以來，局主要領導帶領全體黨員幹部下沉一線，進駐譚家街道三個小區開展疫情防控工作，切實把黨支部戰鬥堡壘在一線築牢，讓黨旗在一線飄揚、黨徽在一線閃耀。局黨組書記、局長段淑娟每日數次巡查督導包抓小區工作開展情況，堅持“指揮在一線、堡壘在一線、奉獻在一線”，她要求工作人員：“不放過每一條可疑線索，就是對未央區人民群眾負責任”。至今，區信訪局共計幫扶19個社區（村）疫情防控執勤點，分組包抓駐守3個居民小區，日均摸查800餘人次常駐居民，完成20名“三類人員”摸排查控工作。
三是合理安排，創新信訪業務辦理方式。區信訪局及時發佈“溫馨提示”鼓勵群眾通過網上信訪、書信及電話等方式反映問題，印發有關宣傳單500餘份，向群眾詳細介紹網上信訪操作方法，並公佈24小時工作電話及心理諮詢師援助熱線，隨時解答群眾有關問題，耐心解釋政策法規、疏導情緒，最大限度減少人員流動聚集，降低交叉傳染風險。目前，通過網上共計受理群眾建議和投訴66件，切實做到案件受理率100%，群眾滿意率100%，確保了群眾反映訴求渠道暢通、高效。
四是完善機制，及時解決群眾合理訴求。區信訪局認真按照“最多投一次”陽光信訪工作機制流程，進一步做好網上信訪工作，認真負責辦理好群眾網上投訴和來信反映事項，以對人民群眾高度負責的精神，依法及時就地解決群眾合理訴求，切實維護群眾合法權益。在接到群眾疫情防控諮詢和建議後，區信訪局工作人員在第一時間回覆，通過正面引導，消除群眾的疑慮、化解群眾的恐慌。截至目前，區信訪局共受理群眾疫情防控諮詢16件次，信訪事項轉辦5件，得到了廣大群眾的認可。
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