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这个新年所有人都过得不太容易
时时刻刻关注着疫情的最新消息
心情也因为发生的各种事情跌宕起伏不是愤怒得手脚冰凉，就是感动得热泪盈眶
“相比害怕，我们更需要理解！”，2月8日上午，利群超市海门店服务台的暖心大姐敞开心扉。
说这句话时，她眼里泛着泪花。
7日晚上，由于订单太多，配送人员少，晚上下班后，一名女同事临时代班送订单。晚21时许，接到了一份江城逸品购买沐浴露等生活用品的订单。
可当她冒着严寒骑着电动车跑了7里路送到顾客小区时，顾客却以配送不及时的理由拒收了。
那一刻，女同事满心委屈：她并不是专业的配送员，只是帮手，没成想，好心办了坏事，给超市造成了损失。她好想回家，年幼的孩子在家里等她，可她还得把顾客拒收的货物重新送回超市，这一趟失落的返程又是7里路，电动车一路疾驰，泪水洒了一路。回到超市，寒风早把眼角的泪痕吹干了，同事们都很心疼……
家人严看死守，队伍折损大半
对于超市员工来说，每天都要接触大量陌生人，他们不仅面临更高的感染风险，也承担着比普通人更重的心理压力。
春节前，正常营业期间，整个欧尚超市的配送队伍共有30余人，都是海门本地员工。
但由于疫情防控的影响，有几名因家住农村，村里实行封闭式管理，只能有心无力窝在家里。还有部分人是因为家人担心，每天来回奔波途中，有被新冠病毒感染的风险。被家属牢牢看在家里，出不来。只能微信、电话等途径，为同伴打气。
由于疫情影响，这支配送队伍现在只剩13人，综合医院和三厂等地情况，暂不纳入配送范围。
先前超市的配送范围基本囊获全市，受配送员工数和近日社区、农村封闭式管理后，出行日益受限的实际，考虑到市区核心范围市民的基本生活保障需求，将配送范围暂定为4公里。配送时间根据欧尚超市的营业时间从早上9：30到晚7点。
忙里偷闲，大家轮着吃方便面，一根火腿肠就是莫大慰藉。站着亦或坐着都已不重要，吃饱了立即出发才是最重要的。连着吃了一周的方便面，大家闻到方便面都有些反胃，但又不得不吃。
大订单骤增，“线上售罄”原有隐情
由于人手紧缺，配送站长施亮亮亲自上线。他告诉记者，疫情之前，顾客订单大多为食品和生活用品，一个马夹袋拎着就走了。
采访中知悉，现在宅在家里的海门人似乎不太关注商品的价格，买起来都是大批量，以前鲜有外送的生鲜和蔬菜，成为众人争抢的热点，大米、食用油，乃至调味品都畅销，先前乏人问津的计生用品也销量翻番。3袋合计价值约300余元的外送单成为常见。市民最多一次买了5大袋商品，得分两次在一小时内送上门。
即便是东西再多，路再堵，“一个小时送上门！”不仅是一份责任，更是一种承诺。
为了不耽误送货，每单送完，大家自觉把车停在充电区，抓紧每分每秒为电动车充电。
最近几天线上订单量远超预期，所以基本每天凌晨，一整天各个时段的配送额就被约满。这意味着白天的客户，在APP上一点就会显示商品在线上已售罄。
受人力制约，短时间内配送员队伍不可能恢复到疫前的水平，“有心无力”成了超市员工们的心病，所以希望得到更多市民的体恤和理解。
市民安心宅在家，我们忙点不要紧
受疫情影响，“线上采购、送货到家”如今成为市民首选的采购方式。今天上午10点，记者在利群超市海门店看到，整个超市顾客不多，只有员工忙碌地在货架间来回穿梭，取货、打包、核对。
配送员钱翠等在服务台前，等同事将打包好的货物送来，准备开始今天的配送任务。原本担任超市财务的她，由于目前人手紧缺，因此被安排进了配送员大军。
所谓“大军”，其实只是8个人轮换的配送团队，他们要在一天时间内配送完200多份订单。
长江路欧尚超市配送仓库内，配送员们忙前忙后没人闲着，打包的、搬货的、骑车出去配送的……每个人都带着防护口罩，胸前贴着今日体温正常的标签。
一名略显疲惫的配送员倚墙而坐，将配送筐内的物品轻手放入物料袋内，每个人口袋内都插着手机充电宝。
在利群超市，配送员每单提成在5块钱左右，即便现在送单面临更多可能的感染风险，但提成依旧是5块没变，也不存在春节、疫情期间增加的可能。
在送货的路上，配送员在保证自身和货品的安全下分秒必争，尽快把商品送到。疫情严峻，冷风瑟瑟，配送员依旧尽职尽责，在规定的一小时内配送好每一单。
“我们尽量把单数增加一点，让宅在家里的顾客安心一点，保证大家的基本生活。”
先前利群超市每月外送订单几乎可以忽略不计，可自从本月6日市商务局将超市作为无接触配送定点超市后，超市的配送业务一下爆了！每天网上预约的订单达到160多单，而且超市白天营业期间，订单量持续攀升。
这个突如其来的情况，让人有些应接不暇。超市紧急安排了8名员工专任配送员，而且在内部紧急排班，安排4至6人支援。
其实并不是所有的人都像7日夜江城逸品的顾客那么冷漠，在送单路上，收获的也有温暖。
8日上午10时许，利群超市外送员钱翠送了两袋冷冻汤圆和两斤五花肉到市区海影新村201幢一名老伯家。东西是身处外地的女儿给爸爸订的，老大爷激动的说：“在这个特殊节点，还上门送货，真是辛苦了，谢谢你！”
为了保证安全，配送员们送单的时候是无接触配送。快到时，就打电话给顾客，跟顾客说放门口了，让他们来拿。特殊时候，大家都能互相理解。
大家伙现在怀念那个大街上
人来人往，车水马龙的海门
他们，都是英雄。
有了这些人的努力，疫情一定会过去。
冬将尽，春可期，愿山河无恙，人间皆安
夜将尽，朝可期，愿日月无恙，你我安好
春暖花开后，他们不该被遗忘。
吴璟、肖敏冬、施天宇 /文
吴佳欢、陆文韬、朱星俞 /摄
朱清渊 /制作
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