據北京日報客戶端消息，2月9日，北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發佈會上，中國鐵路北京局集團有限公司副總經理王勇介紹，按照國鐵集團統一部署，對2月5日24點以前在車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費。
對一小部分無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續推出延長退票時限的服務措施。凡是於2月5日24時前使用現金購票或已於2月5日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。因各地學校開學時間不同，為方便學生旅客退票，鐵路部門已於1月27日起，在開車前辦理學生票退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。我們希望通過這些措施，能夠最大限度方便旅客。
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