患者在醫院進行心臟支架手術當天死亡，醫患矛盾一觸即發。疫情之下，當面調解勢必要人群聚集。怎麼辦？義烏市醫療糾紛人民調解委員會主任老童“老將出馬”，採用電話溝通調解的方式，成功化解了這起糾紛。
童主任退休前是一名專業醫生，當事雙方都很信任他。“一開始，當事人要求現場調解，但疫情當前，這很難辦。”究竟如何調解才更加妥當？
幾番思量後，童主任決定嘗試電話調解。2月2日，從上午10點開始到下午3點多，童主任不停地與醫患雙方進行電話溝通，重點安撫死者家屬的情緒，並從醫學專業角度釋法析理。經過5個小時的不懈努力，當事雙方最終就賠償金額達成一致意見。
“我綜合患者本身疾病，以及醫院疏於術後護理等因素，進行了責任認定，得到了雙方的認可。”童主任說，當事雙方已經約定，等疫情過去後，就到調委會簽署人民調解協議書，由醫院方履行賠償責任。
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