疫情防控的關鍵時期，居家隔離、減少聚集等一系列措施阻擋了病毒傳播的腳步，也在一定程度上改變了人們的生活方式。為滿足廣大客戶的醫療健康需求，中國太保強化服務創新和科技賦能，推出10萬張全國免費家庭“視頻醫生”月卡贈送活動，短短十天，“視頻醫生”線上服務諮詢人數已達16萬，累計連線使用突破3萬次，讓客戶足不出戶即可在線獲取專業醫生的問診服務，一定程度上緩解了各地醫療機構的接診壓力。
“我感覺自己體溫有些升高，小區裡已經有人確診新冠肺炎，我是不是也中招了？”來自湖北荊門的江女士（化名）向“視頻醫生”求助時，難掩焦慮情緒。
事實上，江女士家人及所接觸人員並無人感染，雖然體溫略高，但仍在正常範圍內，但她仍因焦慮而服用了不少藥物。瞭解到情況後，“視頻醫生”耐心疏導，“您的這種情形請注意居家觀察，藥物並不能預防病毒感染，為避免對身體造成損害，建議全部停用。”
“視頻醫生”還詳細講解了關於新冠肺炎的症狀和防護措施，江女士也逐漸放鬆了心情，牢記醫生叮囑的抗“疫”良方——“好好居家休息，家中適量鍛鍊，保持心情舒暢，一旦出現相關症狀，及時溝通社區上報。”
作為中國太保提供的專業健康服務，7*24小時“視頻醫生”通過“太保妙健康”微信公眾號平臺提供全天候就醫指導、健康管理指導、輕症諮詢、重症諮詢等服務，隨時隨地快速響應問診諮詢需求。“視頻醫生”平臺的背後，是由數百名具備中國大陸地區執業醫師資格的全科醫生組成的強大團隊。
統計數據顯示，目前“視頻醫生”收到的前五類問題分別是：咳嗽、感冒、新冠肺炎情況諮詢、上呼吸道感染、腹瀉。14天內使用2次以上的用戶比例達到12.2%，用戶平均諮詢10分鐘，最長諮詢達50分鐘。“視頻醫生”及時安撫客戶，幫助消除恐慌，引導理性應對，並提供專業分診意見。通過視頻問診，客戶的大多數健康問題都已得到幫助和解決。
除了視頻醫生在線提供健康諮詢服務外，中國太保旗下太保安聯健康險公司也利用自身專業優勢，開通新冠肺炎免費在線諮詢，公眾可進入“太保安聯健康保險”微信服務號“賺健康”菜單免費在線問診，全職健康顧問和來自三甲醫院的權威專家將提供新冠肺炎預防、疑似症狀諮詢、病毒防護建議、檢查報告解讀、營養保健指導等一對一免費在線服務。
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