連日來的抗擊疫情中，中國電信寧德分公司10000號客戶服務中心、12345便民服務中心的員工們用“我在崗”的擔當，堅守在服務的最前沿。她們和往常一樣，用心幫助每一位用戶，解決每一件難題，春節期間接聽話務量達10397次。
10000號客服中心：時刻在線心繫客戶
對當班話務進行簡短點評
面對疫情，10000號客戶服務中心每天都有58名客服人員堅守崗位，認真對待每一通電話的呼入，全天候為客戶服務。他們之中有主動請纓、放棄與家人團聚機會的老員工，也有剛剛入職、第一次在崗位上過春節的新員工。
“您好，請不要著急，麻煩您跟著我的指導，慢慢來，一步步操作……” 10000號寬帶處理組的工位上，章靖靖和王彬不斷敲擊著鍵盤，耐心回答用戶的問題。為了確保春節期間的網絡暢通，寬帶處理組始終保持著最親切的語調為用戶解答，及時將故障問題提供相關部門解決，保障全區家庭網絡的平穩運行，春節期間累計處理全區寬帶障礙單2000多件。
"左右開弓"提高效率
為值班人員測量體溫
12345便民服務中心：疫情專線服務群眾
中國電信寧德分公司從2014年起就承接了寧德市政府12345便民服務熱線，並於2019年底由最初的4個臺席擴容至15個，主要承接涉及公用設施維護（水、電、道路等設施）、市容環境、園林綠化、施工管理、食品藥品安全、物業管理、旅遊管理等方面的諮詢、投訴、建議、求助類，共計59條專線服務。
疫情發生後，應政府要求，在12345便民服務中心增加一條諮詢專線，為群眾提供有關疫情問題的諮詢解答服務。寧德分公司迅速響應，一方面，快速在機房內增設專線臺席，2小時內調通疫情專線；另一方面，針對疫情期間話務激增、人員緊張的情況，果斷調整班務，保障疫情防控諮詢專線人員迅速到位。同時為保障疫情專線“接得通、答得準”，組織人員趕赴寧德市衛健委，現場接受健康業務培訓，梳理明確諮詢平臺的工作流程，規範記錄群眾進線諮詢信息，為後期的疫情分析、數據統計提供依據。
截止2月6日，該專線已接續255電話通，解答了群眾關於疫情現狀、隔離預防、發熱就症等健康信息諮詢。
疫情專線話務員解答群眾諮詢
定時做好工作環境消毒
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