- 口述／李珂
“在公益課第二講#面對危機，領導如何讓自己和團隊穩定有力#中，李珂老師從危機中應當具備的領袖特質、領導的三大誤區、有效信念和狀態以及危機關頭與團隊的溝通4個方面詳細做了講述。為了不影響正常的生活和工作，我們應當調整好心態，積極有效應對。李珂老師也針對大家的問題進行了系統答疑，我們提煉了以下8個典型問題，希望能讓你有所收穫：
1、如何在這個時間段裡讓團隊有好的心理狀態？
我們在日常生活中，把情緒分為所謂的正面情緒和負面情緒，會認為開心、愉快、輕鬆才是好的正面的情緒，而生氣、焦慮、壓力、憤怒就是不好的負面的。其實在人生當中，沒有真正的負面情緒，為什麼這麼說？因為負面情緒通通都有正面意義，只是我們不接受，不太喜歡它們而已。比如說一個人的憤怒，如何正面看待？憤怒能提起全身的力量，你碰到小偷要不要憤怒？你碰到特別不講道理的人，要不要憤怒？所以憤怒的情緒，從心理學的意義上是在幫你調動力量。
同樣焦慮和壓力也是的，焦慮是意識到自己有些事情還沒有準備好，資源不夠，能力不夠，所以才會焦慮。它的正面意義就是讓自己去做好充足的準備，壓力也是，適當的壓力是動力，完全沒有壓力的人，實際上是很無聊很容易抑鬱的。
所以沒有真正的負面情緒，只有你不接受的情緒，因此在公司和團隊裡碰到這麼大的事兒，一個群體性的全國14億人口都陷在中間的疫情，一場大災難，你怎麼能要求所有的人都輕鬆愉快，面帶微笑，還開開心心的，不太可能。
我們要面對真相，接受自己。承認它是存在的，甚至可以坦誠的彼此去溝通這件事，對安全問題的恐懼，對未來的不確定性，大家共同探討，在一起釋放壓力，就會有一個好的心態，讓團隊重新凝聚起來。
對企業和團隊而言，最低限度是保持公司良好的運營，為自己掙一份工資，當然其他方面也要做，比如說在線上怎樣去溝通的更好？你可以設置一個早晚的線上溝通，開一個早會晚會，5~10分鐘的時間分享一下大家今天的狀況，你也可以分享一下，今天我們的疫情防控到哪個級別了，社區又做了什麼事，其實大家都挺願意聊的。
說出自己的心情和壓力，面對真實的情緒，營造出我們在互相陪伴這樣的情況，就是一個很好的狀態。在這種狀態下努力的工作，為自己、為家人、為社會創造價值。
2、無論是培訓還是服務行業，大都有“線上不擅長，線下無法開展”的困惑，那麼近期有什麼好的建議？
人的大腦有一個模式，叫做節能模式，什麼叫節能模式？就是當你的腦海裡一旦出現：“沒,不,難”這三個方向，大腦就停下來了。什麼意思？沒可能，做不到，太難了。
大腦的重量只有身體的1%~3%，它的耗能就是耗yang，氧氣的氧和養料的養——佔到20%~25%，因此你的腦海裡一旦出現沒可能，做不到，太難了，它就停止了思考，它不再想了，因為太耗能了。經常能看到的問題是，我現在的業務不掙錢，同時新的業務我也不會，我也做不到，所以我也沒有辦法掙錢，這不行那也不行，我該怎麼辦？
我們退1萬步來想，最壞的情況是，現在線下培訓沒有辦法開展，所以沒有收入，那麼反正都沒有收入了，何不讓你的員工做一做線上的培訓或者其它方式的培訓？比如說今天晚上我們就在一起分享，沒有一分錢的收入，可是為我們的朋友、為我們周邊的客戶創造了價值，反正沒錢掙，我們就做一些有價值的事，做一做公益的事情，來嘗試一下我們的線上業務不是很好嗎？
所以請思考一下，你做哪些事情是對客戶有價值的。不管你擅不擅長，是用你自己的專業去為客戶創造價值。如果能熬過這一段時間，客戶不是更愛你了嗎？不是跟你關係更好了嗎？順帶著結果，一不小心創造出一些有價值的事出來，不是更好了嗎？
3、創業者的心理壓力是很大的，除了冥想，還有什麼方式能讓自己在精神上放鬆下來？
首先說冥想這個方法，只要你能足夠的放鬆，不管外面有什麼，閉上眼睛把注意力放在呼氣上。因為人在吸氣的時候，交感神經啟動，它是亢奮的，戰鬥的狀態。如果是呼氣，那麼是副交感神經啟動，意味著“休養生息”，可以使我們放鬆。所以把你的所有注意力放在呼氣上面，然後想象自己放鬆下來。當然不要刻意的說我一定要放鬆，我要用盡全力去放鬆，這樣肯定沒有辦法放鬆。
還有很多方式可以讓自己在精神上放鬆下來，有些人喜歡聽音樂，有些人喜歡看書，有些人喜歡運動，有些人喜歡發呆，都是對的。但是藥物方面，我的建議是不要輕易使用，因為人的內分泌平衡是很生物化的，生命是一個很奇妙的東西。你如果輕易去打破，它是很難回來的。我們做心理諮詢的一般都不主張用藥物，因為一旦用藥物了之後，後面就很難再去調節它了，它會破壞內平衡。
4、疫情時期每天都需要在微信群裡和下屬溝通，有什麼技巧能讓大家在不見面的情況下產生鬥志？怎麼去線上創造這種影響力？
其實你的下屬有沒有鬥志跟見不見面的關係不是特別大，只是見了面，他在你面前可能會裝作有鬥志的樣子。真正有鬥志有幹勁，是他很想做這件事情。到底是什麼引發的呢？其實就一個詞，價值。這個事情對他有沒有價值？這個價值並不是說你發他多少錢或者是給他一個職位。價值有很多表現形式，比如他做得開不開心，他覺得有沒有成長，他覺得任務有沒有社會意義，周圍的同事好不好，這些全都是價值。
所以你要思考一下，我的員工是因為什麼覺得有價值？上這個班到底有幾個價值能把他留在這個地方？
我見過保險公司有一些做銷售做得特別好的精英，他們真的是對人又謙和又耐心，而且專業性還特別好，給你做的保險產品很不錯，而他連底薪都沒有。為什麼要做呢？因為他覺得保險是一個人的愛和責任，他有義務要去讓你們家都有這份愛和責任，他們的內心是如此堅信的，所以他們也是這麼做的，有成就感，所以沒有什麼物質因素照樣做得非常好。
我身邊有一個公務員的朋友，他給我抱怨了三五年，就是說這個工作不好，領導總會叫他去喝酒，工作起來又很挑剔，寫的文章改很多遍，然後讓他覺得特別沒意義，就想辭職。可是說了很多年了都還不辭。終於有一天我都被她嘮叨煩了，我問他，你想想看這份工作給你的正面價值是什麼？
結果他努力的想，終於想到了幾個正面價值，甚至有兩個非常重要：一個是這份公務員的收入，會讓他人到中年，上有老下有小的情況下感覺到非常安全；
第2個價值，就是他在他的崗位上可以替很多朋友辦事，大家都明白我說的是什麼意思，所以他在朋友和同學中間，是蠻有社交社會地位的一個人，所以這也是他的成就感，所以他不會輕易辭職。這兩個價值也許會被認為擺不上臺面，而且會習慣性的被忽略，但往往被你忽略的都是些非常重要的價值。這就像你的心臟和你的胃和你的任何器官一樣，不得肺炎，是沒有人會意識到自己有個肺的，因為他很正常，對不對？
所以當老闆的人要想想看，我的員工在我這待著，對他來說，他自己都沒有意識到的價值到底是什麼？只要有這份價值就會有鬥志。沒有這個價值就只能裝作有鬥志的樣子，管它是線上還是線下，都沒有意義。
5、現在因為疫情要測量體溫，要有詢問登記，會碰到一些人有牴觸的情緒，對我們有敵意，該怎麼辦？
教你用一個最簡單的方法，在心理學上叫做主觀佔位法，就是你把他想說的話先說出來，你看著他臉拉得老長的走過來，你就對他說，一定很討厭這樣測體溫吧？像被黑社會拿槍頂著額頭一樣。而且我想你已經被測了無數次了，要是我早就煩死了...你把他的心裡話都說出來，他就沒話說了，他就會說其實也還好，你們也很辛苦，對嗎？
這個方法真的很管用。從前我的一個同事老抽菸，你都擔心他的肺一定不太好了。但是你說不要抽菸了，抽太多對你的身體健康沒什麼好處，他會聽嗎？但是你如果跟他說，哥們，你小子真可以，看你昨天抽了兩包煙什麼事都沒有，要我早垮了，你真厲害。你猜那個哥們會怎麼說？他說最近在寫材料，要給領導寫彙報，真的是頭很大，煙抽多了也會有點咳嗽。這時我說你要注意，不要為了工作把自己的身體和健康都給犧牲掉了，他就說好的好的，我少抽一點。
所以這就是一個很好的溝通方法，叫主觀站位，你先把他想說的說出來，他就沒什麼可說的。當然還有其他的溝通方法，只是你可以試試這一招，很好用的。
6、疫情對於銷售公司影響是比較大的，大家都不出門，只能採取電話銷售，效果不佳導致公司士氣非常低，有什麼辦法解決呢？
首先，一定聽國家和政府的話，不要見面，一定要守規矩，不然要鬧成大事。所以可能只能電話銷售、微信銷售或者別的什麼銷售了，思考一個問題，不見面還可以怎麼做？帶領全公司一起頭腦風暴，微信上也可以頭腦風暴，可以大家接龍嗎？告訴大家說想出100招接龍，接到100條老闆就發紅包，看看大家在群裡能想出什麼來？
第2個，如果現在你不是做客情關係、推薦產品，或者什麼都不做，你就是想讓客戶理你一下，能聊起來，客戶想聽到什麼？希望看到什麼聽到什麼，頭腦風暴一下。我給大家舉個例子，曾經有一家中小型企業是做少兒書畫的，他們要開一個書畫夏令營，希望家長都送孩子來。那麼跟家長談什麼才會送孩子來？
他們一開始想到的是類似於：小孩的繪畫技能提高，書法會寫得更好；小孩子在外面培養獨立生活的能力等等。其實說這些也是對的，但是有多少能打動家長？我就請他們在群裡用這種方式接龍，我也不說啥你們自己接就完了，最後接出了240多條。其實我作為一個曾經小孩的家長，現在孩子挺大了，我看完之後，都覺得有幾條特別打動我，其中一條就是暑假孩子呆那麼長時間，父母真的好煩，都不知道拿他們怎麼辦？
不如送到我們這來，又能學習畫畫，又能學習書法，還培養獨立自主的能力。父母倆在家享受自己的二人世界。你看這句話多打動人，你不進行頭腦風暴，你能想到這麼巧妙的答案嗎？像這樣的答案羅列出來，最後有240多條。所以我建議不要老闆自己坐在這兒想，要發動大家一起來想。
7、有一些一線的復工人員，對於衛生防疫的事不是很在意，要怎麼給他們講授，才能讓他們真的當回事？
不需要搞得很複雜，只要簡簡單單告訴他們該怎麼做就行了。不管是你覺得他們文化水平不高還是思想覺悟不到位，對於一線的員工來說，不要跟他們談意識形態的東西，老是說要什麼提高安全意識、服務意識，不要談這些，就明確說該怎麼做，把要做的事情變成順口溜，變成大家能夠耳熟能詳、通俗易懂、朗朗上口的東西，立刻記住了，大家全都按照這個做，不做就罰，做了就獎就完了。然後監督一段時間，讓他養成本能和習慣就可以了。
比如說進門必須戴口罩，這件事情就沒得商量了，沒有什麼意識不意識就對了，不帶就罰款。比如說在服務廳裡面，大家都要注意對客戶態度好一點，與其這樣說，不如告訴他客戶離你三米遠，只要視線搭上了你就露出8顆牙齒微笑就可以了。
8、醫生護士們非常辛苦，他們接觸的病人比較多，這個時期要怎麼讓這些醫護人員有一個好的狀態？
在第1個問題裡我解答了，他們一定很緊張、很焦慮、壓力非常大，一定是這樣的。所以你最好告訴他們，最近這段時間非常危險，可是還是要做，只是要注意防護，多麼注意防護都不為過。在行為上面我們要小心謹慎，保護好自己。在現在這個階段，醫生、護士都是戰士，我們醫院就是戰場，也可以選擇退出，比如上有高堂下有小兒是可以退的，你可以選擇，每個人都有權利選擇。
只是如果你退出了，可能你的同事壓力會更大，有可能你的病人得不到更好的救治，這就是結果。但不管怎樣選擇，我作為領導我都接受，這就是領導的態度。
所以所有的一切都是自己的選擇，不要在他們已經做這麼多事、面臨這麼多危險的時候，你還要求他有個好的狀態，這個有點太自私了。
我們的任務是關懷他們，提供最多的支持，同時表達對他們的同理心和理解。做好你領導的身份定位，做好你的職責，就可以了。
我想說的是，情緒是一個能量，對待能量不該是壓抑，而是接受，接受之後再想辦法慢慢的化解。
最後，祝大家能夠在疫情裡健康平安，也希望各行各業在疫情過後，依舊能夠有非常好的發展，謝謝大家。
- 口述：國際培訓與教學技術學院（ITTTI）院長李珂，彙編：MBA智庫琉琉。本文由MBA智庫（Mbalib）原創首發，轉載請聯繫我們。MBA智庫（ID:Mbalib）管理者專業學習成長平臺，兼具熱點與乾貨，頂尖管理知識、進階職場指南。APP、頭條號、微博@MBA智庫。
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