“线上服务+人工体检”
助力缙云企业复工用电无忧
缙云新闻网讯 “您好，我们企业要复工了，想提前办理暂停恢复，请问要怎么办理手续呢？”“您好，由于受疫情影响，我们现在推出了线上办理服务，还会安排专业人员上门为您工厂的用电线路和设备进行免费体检，具体步骤是……”
2月8日，浙江周庆盖业有限公司负责人拨通了浙江缙云县供电公司营销人员的电话，他通过微信群看到了一份《浙江缙云县供电公司疫情期间复工企业业务办理指导书》，于是联系了附在文后的相应网格区域的负责人员。在确认该企业已取得县委县政府复工批准后，营销人员指导客户通过微信提供相关材料进行“线上办理”，完成了提前恢复用电的手续。
在疫情防控的特殊时期，为响应国家电网公司最新出台助力企业复工复产的12项举措，保障企业用电需求，浙江缙云县供电公司编制了《指导书》，并通过微信群、朋友圈等方式向社会公众宣传。“我们编制的《指导书》简洁明了地介绍了暂停、暂停恢复、新装及增容三个大类业务的‘无接触办理’方式，客户可以通过‘网上国网’APP自助受理或者致电客户经理完成电话受理，目的是将客户侧手续减到最少，同时实现‘当日办理、次日办结’。”该公司营销部负责人介绍道。
《指导书》发出后，该公司营销人员接到了不少客户的来电。“隔离不断联，服务更到位！”用检班负责办理暂停业务的陈云红说。连日来，有些企业因疫情防控而暂不能正常复工，面临着暂停、延期暂停的需求，也有些医药相关企业需要提前复工，也面临着提前恢复、设备检查等问题，为了使客户“足不出户”办业务，居家隔离的陈云红和另一位家在省外的员工周缘杰保持着手机24小时畅通，通过微信留痕、电话受理等方式第一时间响应客户需求。
此外，该公司还组织红船党员服务队前往即将复工的企业开展外部线路、设备特巡，对企业配电室内用电线路、设备进行“大体检”，及时排查安全隐患，并根据客户具体需求提供相应用电建议，指导客户安全、有序恢复正常用电。
截至目前，该公司已通过线上方式受理暂停恢复业务2户、暂停业务5户、暂停延期50余户，针对一些预计即将暂停到期但并未联系供电公司的客户则采用逐户主动电话确认的方式，确保将支持复工一系列举措宣传到位，全力护航企业复工复产。
閱讀更多 麗水日報 的文章
