為切實貫徹落實中國人民銀行、財政部、銀保監會及山東省政府等有關文件精神，全力落實普惠金融支持實體經濟的政策要求，中行山東省分行出臺了“普惠金融十六條”，積極踐行社會責任，體現國有大行擔當，強化普惠金融服務，支持中小微企業積極應對疫情影響，為抗擊疫情貢獻普惠力量。
一、提高站位，支持生產
1、進一步提高政治站位。按照省委省政府、監管部門部署要求和總省行黨委統一安排，深刻認識當前疫情防控形勢的嚴峻性、複雜性和疫情防控工作的重要性、緊迫性，對疫情防控重點保障企業資金需求應保盡保，切實加強組織領導，抓好貫徹落實。
2、強化疫情防控信貸支持。安排普惠金融專項信貸規模，優先保障疫情控制、民生保障相關領域新增貸款投放。針對“全國重點防疫清單”“山東省重點疫情防控企業”，迅速響應、主動對接，瞭解企業經營狀況和具體需求，強化疫情防控企業信貸支持。
3、全力支持企業復工生產。按照疫情防控與經濟社會發展“兩不誤”要求，在全力支持全省企業復工生產、項目開工建設的特殊時期，切實提升普惠金融服務的持續性、便捷性、靈活性和可得性，滿足企業復工生產融資需求，幫助企業恢復生產。
4、專項推出“疫控貸”產品。為充分滿足特定時期小微企業生產經營的各項資金需求，推出針對新客戶“疫控貸”及存量客戶“助企貸”專項產品，鼓勵根據客戶需求發放信用貸款和中長期貸款，滿足相關企業授信需求，積極戰勝疫情災害影響。
二、加強應急，暢通服務
1、主動延長還款期限。對疫情延長國定假日期間到期的貸款，到期日全部順延到假期後；對於因省政府延遲復工要求，導致企業無法及時完成該行存量授信年審的，自動延長信用總量有效期至3月31日，保障企業提款用款。
2、做好受困企業金融服務。對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，通過敘做展期、應急轉貸、“中銀接力通寶”（無還本續貸）或按暫時經營困難等方式，與企業齊心協力、共渡難關。
3、充分運用線上服務。進一步發揮中行“中銀網融易”等小微線上融資產品優勢，做好產品宣傳和操作指導，讓客戶享受線上提款、隨借隨還等便捷服務；確保企業網銀、手機銀行等電子渠道暢通，積極引導企業優先採用電子渠道辦理結算等日常業務，減少不必要的出行。
4、做好信貸服務銜接。對存量授信進行梳理，採用多種方式做好客戶溝通，提前採取措施，避免因假期延長、醫學隔離等原因導致的逾期、欠息等情況；做好總量效期管理，可根據客戶經營情況，採取總量有效期內提款、簡化年審等方式，確保業務穩定性及連續性。
三、改進方式，精準靶向
1、迅速開闢綠色通道。按照特事特辦、急事急辦原則，對疫情防控領域小微企業臨時貸款、應急貸款需求，開設綠色審批通道和應急放款通道，實施優先受理、優先審批和優先放款；採取“行信前置協同審批模式”7*24小時在線審批，確保授信審批優質快捷高效。
2、優化申貸全流程服務。對疫情防控相關企業實施名單式管理，優化申貸全流程服務，動態掌握名單更新及企業情況；按照“簡化年審”要求，對新客戶、存量客戶、困難客戶“分類施策”，進一步減少疫情防控企業申貸材料、優化提案內容、簡化盡責審查調查事項。
3、加強應急貸款使用。積極向疫情防控企業傳達省政府關於中小企業應急轉貸“延長轉貸基金使用期限、實行轉貸費用優惠費率”等相關支持政策，結合中行“中銀轉貸通”產品，進一步縮短應急貸款審批時間，加強應急轉貸基金使用。
4、加大擔保機構合作。跟進省投融資擔保集團關於“擴大再擔保分險範圍、降低對疫情防控相關小微企業的融資擔保費率、減按50%收取再擔保費”政策安排；進一步加大與各政府性融資擔保機構合作，共同對受疫情影響較大的行業企業予以續保支持。
四、踐行責任，穩控風險
1、執行貸款優惠利率。嚴格按照國務院和總行相關要求，對於疫情防控領域小微企業貸款，根據市場同期主要同業情況執行最優利率，其中，對全國重點防疫清單內的客戶，優惠利率可進一步低至3.15%以內，以切實降低企業信貸融資成本，減輕企業負擔。
2、竭力維護企業徵信。對於受到疫情影響被迫出現的相關征信不良記錄，按照有關規定積極做好徵信異議處理；對於因疫情影響導致貸款逾期、違約的企業，具備恢復生產經營意願和能力的，積極採取暫困幫扶、不良貸款重組等方式幫助其重建信用。
3、用好貸款風險補償政策。積極跟進“在疫情期間，向小微企業發放的流動資金貸款和技術改造類項目貸款（單戶企業貸款餘額不超過1000萬元），確認為不良部分的，省級風險補償資金按照貸款本金的30%給予補償”後續安排。
4、杜絕各類附加條件。小微企業貸款涉及的抵押物評估費、登記費等相關費用一律由該行承擔；貸款發放時，不搭售其他產品，不附加其他不合理條件，不把貸款變成存款，堅決杜絕中小微企業亂收費問題。
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