今年以來，全國新冠肺炎疫情形勢異常嚴峻，為了有效控制人員流動，全國各地紛紛採取了封城、封路、封社區、封村、公司關門停業以及延長春節假期等諸多疫情防控措施，客觀上致使部分人員和小微企業暫時失去了經濟來源，對個人信用卡透支還款、個人住房貸款還款以及小微企業貸款還款帶來了較大壓力。對此，工行銅川分行始終牢記人民利益高於一切，牢固樹立以客戶為中心的意識，增強責任意識和大行擔當意識，全力解決客戶因不可抗力產生的逾期問題。
按照人行的工作要求以及總省行關於切實做好受疫情影響的企業和個人客戶金融服務工作的相關要求，耐心解答客戶疑問，積極宣傳我行疫情期間的還款政策。如對參加疫情防控的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶疫情期間在我行的個人貸款、信用卡透支因不便還款發生逾期的，我行一律不計為違約，不進入違約客戶清單，不進入人民銀行徵信系統。對上述客戶以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，進行調整住房按揭、信用卡、線上普惠融資等還款安排，合理延後還款期限。
疫情期間，對以上人員的工銀信用卡違約金等相關費用免於收取。對受疫情影響暫時失去收入來源的消費者，在信貸支持上進行適當傾斜。保障涉疫抗疫個體工商戶正常資金需求，執行優惠下浮利率。通過耐心細緻的電話解答和我行各項優惠信貸政策的逐步實施，基本上消除了受疫情影響的客戶顧慮，受到了客戶的普遍讚譽。
工行銅川分行將繼續密切關注疫情變化對客戶信用卡透支、個貸還款以及小微企業貸款客戶還款等帶來的不利影響，耐心解答客戶諮詢和疑問，積極宣傳疫情期間的特殊信貸惠民政策，穩定民心、維護社會穩定大局，與全國人民一起共渡難關。
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