今年以来，全国新冠肺炎疫情形势异常严峻，为了有效控制人员流动，全国各地纷纷采取了封城、封路、封社区、封村、公司关门停业以及延长春节假期等诸多疫情防控措施，客观上致使部分人员和小微企业暂时失去了经济来源，对个人信用卡透支还款、个人住房贷款还款以及小微企业贷款还款带来了较大压力。对此，工行铜川分行始终牢记人民利益高于一切，牢固树立以客户为中心的意识，增强责任意识和大行担当意识，全力解决客户因不可抗力产生的逾期问题。
按照人行的工作要求以及总省行关于切实做好受疫情影响的企业和个人客户金融服务工作的相关要求，耐心解答客户疑问，积极宣传我行疫情期间的还款政策。如对参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶疫情期间在我行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，我行一律不计为违约，不进入违约客户清单，不进入人民银行征信系统。对上述客户以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，进行调整住房按揭、信用卡、线上普惠融资等还款安排，合理延后还款期限。
疫情期间，对以上人员的工银信用卡违约金等相关费用免于收取。对受疫情影响暂时失去收入来源的消费者，在信贷支持上进行适当倾斜。保障涉疫抗疫个体工商户正常资金需求，执行优惠下浮利率。通过耐心细致的电话解答和我行各项优惠信贷政策的逐步实施，基本上消除了受疫情影响的客户顾虑，受到了客户的普遍赞誉。
工行铜川分行将继续密切关注疫情变化对客户信用卡透支、个贷还款以及小微企业贷款客户还款等带来的不利影响，耐心解答客户咨询和疑问，积极宣传疫情期间的特殊信贷惠民政策，稳定民心、维护社会稳定大局，与全国人民一起共渡难关。
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