“你好，我們給你買了份湯圓，你不用開門，我直接從門上方遞給你。”說完，阜安門社區幹部踮起腳尖，抬手將剛買的湯圓通過門的上方遞給了居家醫學觀察人員婁先生。為了讓居家醫學觀察人員也能過個有儀式感的元宵節，鳳凰山街道阜安門社區幹部化身為“暖心服務員”，在2月8日(農曆正月十五)，用這樣的“安全轉交法”，給四戶居家醫學觀察人員隔著門送了袋裝湯圓，方便他們自行在家中煮好享用，同時也避免了直接的近距離接觸。
居民葉先生一家還在管控期，女兒讀二年級，雖然學校通知延遲開學，可學習一刻也不能耽誤，想到女兒可能因為延遲開學而跟不上學習進度，居家觀察的葉先生心急如焚，她向阜安門社區幹部說明了情況。得知這一情況，社區幹部聯繫到葉先生女兒的老師，幫助他在老師那裡領取了書本，當社區幹部把書本送到葉先生家中時，他懸著的一顆心才放了下來。“有你們幫忙領到我女兒的書本，她可以在家裡先自學，這下我也可以放心了。”拿到書本的葉先生感激地說。
同樣，鳳凰山街道其他各行政村、社區也都紛紛扮演起了“溫馨代辦員”，為居家醫學觀察人員代購生活必需品，其中普光社區不僅為居家醫學觀察人員代購生活必需品，針對居住在較高樓層的居家醫學觀察人員，還特別創立“安全代辦法”，找來牢固的粗麻繩，在窗戶邊利用粗麻繩為居家醫學觀察戶送上生活必需品的同時，還幫助其運送生活垃圾到指定的垃圾桶。
居家醫學觀察人員因為居家活動空間少，難免會有焦慮不安的情緒。為了確保觀察人員的個人狀態良好，消除焦慮情緒，社區幹部又扮演了“心理疏導員”，通過與居家醫學觀察人員進行視頻、語音聊天等方式進行心理疏導，鼓勵他們樹立信心挺過觀察期。除此之外，還扮演了“衛生消毒員”，認真為居家醫學觀察人員的居住環境和生活垃圾進行消毒。
居家醫學觀察戶需要監督管理，也需要服務和關心，鳳凰山街道村社幹部通過扮演“暖心服務員”“溫馨代辦員”“心理疏導員”和“衛生消毒員”的角色，用實際行動讓居家醫學觀察人員安心居家觀察，並進一步感受到村社幹部與其並肩作戰的貼心與溫暖。
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