“你好，我们给你买了份汤圆，你不用开门，我直接从门上方递给你。”说完，阜安门社区干部踮起脚尖，抬手将刚买的汤圆通过门的上方递给了居家医学观察人员娄先生。为了让居家医学观察人员也能过个有仪式感的元宵节，凤凰山街道阜安门社区干部化身为“暖心服务员”，在2月8日(农历正月十五)，用这样的“安全转交法”，给四户居家医学观察人员隔着门送了袋装汤圆，方便他们自行在家中煮好享用，同时也避免了直接的近距离接触。
居民叶先生一家还在管控期，女儿读二年级，虽然学校通知延迟开学，可学习一刻也不能耽误，想到女儿可能因为延迟开学而跟不上学习进度，居家观察的叶先生心急如焚，她向阜安门社区干部说明了情况。得知这一情况，社区干部联系到叶先生女儿的老师，帮助他在老师那里领取了书本，当社区干部把书本送到叶先生家中时，他悬着的一颗心才放了下来。“有你们帮忙领到我女儿的书本，她可以在家里先自学，这下我也可以放心了。”拿到书本的叶先生感激地说。
同样，凤凰山街道其他各行政村、社区也都纷纷扮演起了“温馨代办员”，为居家医学观察人员代购生活必需品，其中普光社区不仅为居家医学观察人员代购生活必需品，针对居住在较高楼层的居家医学观察人员，还特别创立“安全代办法”，找来牢固的粗麻绳，在窗户边利用粗麻绳为居家医学观察户送上生活必需品的同时，还帮助其运送生活垃圾到指定的垃圾桶。
居家医学观察人员因为居家活动空间少，难免会有焦虑不安的情绪。为了确保观察人员的个人状态良好，消除焦虑情绪，社区干部又扮演了“心理疏导员”，通过与居家医学观察人员进行视频、语音聊天等方式进行心理疏导，鼓励他们树立信心挺过观察期。除此之外，还扮演了“卫生消毒员”，认真为居家医学观察人员的居住环境和生活垃圾进行消毒。
居家医学观察户需要监督管理，也需要服务和关心，凤凰山街道村社干部通过扮演“暖心服务员”“温馨代办员”“心理疏导员”和“卫生消毒员”的角色，用实际行动让居家医学观察人员安心居家观察，并进一步感受到村社干部与其并肩作战的贴心与温暖。
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