2月11日，天貓發言人官微公佈了淘寶天貓幫扶商家的10條細則，表示將通過免息貸款、0賬期、免費用、助農業等措施支持商家共度難關。
具體措施如下：
一、加快商家的資金週轉
1、聯合網商銀行專門為淘寶、天貓等平臺上註冊在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款，其中前3個月貸款利息全免，後9個月利率打8折。
2、聯合網商銀行為淘寶、天貓等平臺上的全國其他地區的商家提供為期12個月的特別扶助貸款，總額為100億人民幣，貸款利率打8折。
3、為縮短商家資金在途時間，對符合條件的淘寶、天貓等平臺商家發貨後無需等待消費者確認收貨，即可收到由網商銀行先行墊付的貨款，2020年3月31日前此項服務免費。
二、降低商家成本
4、對所有天貓商家免去2020年上半年的平臺服務年費。
5、對所有淘寶、天貓商家，將其必用的網店裝修工具“旺鋪智能版”免費。
6、註冊在湖北並當前已在使用星級服務商服務的天貓商家，可獲得3個月免費店鋪代運營服務。
7、全國所有線下商戶均可以零門檻免費入駐淘寶直播，並免費使用運營工具。
8、淘寶大學推出多項線上免費課程，在線輔導商家運營。
三、對特定群體進行愛心補貼
9、淘寶推出“愛心助農”活動，幫助各地農民把滯銷農產品賣出去。
10、聯合菜鳥設立10億元專項基金，補貼供應鏈和物流，向快遞、倉儲等最美“逆行者”致敬。
官微表示：向所有不懼困難，永不言棄的商家致敬！讓天下沒有難做的生意！
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