不知道天貓掌櫃有沒有注意後臺的消息通知：天貓新燈塔考核新規即將發佈。
天貓“新燈塔”指標體系已經推出了一年左右的時間，大家也都知道。平臺從商品體驗、物流體驗、售後體驗、糾紛投訴、諮詢體驗及特色服務等維度，對天貓商家綜合體驗能力的認證評定，加上籤約無憂購協議和滿足對應服務能力共同組成了這套體系。
那麼即將發佈的新規，對比之前做了哪些變更？商品想打上無憂購的標又需滿足哪些條件呢？
所以，今天帶大家先了解下考核新規：
一、考核變化：5個維度
以下5個維度各佔比20%，新規中將商品體驗和諮詢體驗進行了細分，新增了考核指標。具體內容如下：
1.商品體驗
①首次品質退款率 佔比50%
首次品質退款率也叫商品體驗退款率。近30天發起退款的訂單為首次品質退款訂單的筆數/近30天成交訂單筆數；
②新增：店鋪商品美譽度 佔比25%
該指標指的是：近30天，消費者對店鋪所有商品體驗維度做出的文本評價（不包含物流、售後）。
算法會針對評價數據進行語義解析，然後得出消費者滿意度指標。
③新增：店鋪品牌影響力 佔比25%
店鋪品牌影響力涉及到的因素有：品牌關注度和品牌溢價。
A.品牌關注度
基於平臺大數據，對消費者通過品牌詞搜索進入店鋪的訪問情況，得出指數化指標。
如果專營店經營多個品牌，會根據各品牌關注度綜合計算
B.品牌溢價
基於平臺大數據，店鋪內商品實際支付價格在對應類目中排名情況，得出指數化指標。
2.物流體驗
物流到貨時長
近30天支付（貨到付款訂單則為下單時間）且簽收成功的總時長/ 近30天支付且已簽收訂單量。
3.諮詢體驗
①阿里旺旺回覆率 佔比50%
近30天，旺旺在1個自然日內有效響應人次（店小蜜接待人次+人工主動回覆人次）/近30天阿里旺旺在1個自然日諮詢人次總數。
②新增：阿里旺旺人工響應時長 佔比50%
近30天，消費者與人工旺旺每個對話輪次的回覆時長之和/近30天人工諮詢對話輪次次數。
4.售後體驗
①僅退款自主完結時長
②退貨退款自主完結時長
近30天，自主完結退貨退款申請（售中+售後）到退款完結總時長（剔除買家操作時長）/近30天自主完結（售中+售後）退貨退款完結總筆數。
5.糾紛投訴
①糾紛退款率
②投訴成立率
如果想要店鋪對外展示5星的話，需要滿足3個條件：
*達到4.5星
*承諾服務達標
*簽約無憂購
二、商品如何打上無憂標
大家應該都知道，被打上無憂標的商品是可以得到平臺部分資源支持的。
從4月16日起，天貓無憂購將生效新的認證規則：
1.認證時間
每月 1 號、16 號進行認證透標，認證後的有效期持續至下一個認證期有效。
2.無憂購認證考核標準升級
想讓商品打上無憂標，需要滿足以下3個條件：
①綜合體驗星級：需達到4星，4.5星，5星；
②承諾服務達標；
③新增品質好貨考核：店鋪內所售商品滿足品質好貨達標成交>=30%；
滿足後，則店鋪內品質好貨達標商品被認證為天貓無憂購。
如果你店鋪連類目所要求的基礎門檻分都沒達標，肯定是某個維度出現了重大問題導致的。
各位掌櫃一定要認真找出問題，遵守規則才能把店鋪越做越好！
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