本文信息來自21CN聚投訴網友投訴
在線投訴：2020年2月4日，我在天貓olay官方旗艦店預付50元定金，購買菁醇青春綿絨霜（暱稱：熬夜霜）50g。2月9日實付尾款329.46元。
2月13日收到包裹，裡面一共有一瓶正裝熬夜霜50g，還有15g熬夜霜中樣3瓶。打開包裹後，發現有一瓶15g的中樣有問題，於是提出退貨退款。客服不同意，說這個不屬於7天無理由退貨，要補償我10元，我不同意，堅持退掉。
後來的幾天，當我重新幾次提出退貨退款時，客服又說，要退的話，要扣除中樣的金額才可以。因為中樣並不是我弄壞的，打開包裹時就已經壞了，我第一時間就跟客服聯繫了，所以這樣的結果我不能接受，於是我又提出，我要退掉。
\u00162月18日中午11:41分，我接到了客服的電話，我講明情況後，客服便給了我寶潔公司的一個微信公眾號（寶潔PG顧客服務），我關注後，在公眾號上說明情況並提供照片和寶潔在2月18號發到我手機裡的受理號12273042，之後一直沒有消息。
2月24日，我聯繫了上面提到的公眾號，他們說讓客服後續回覆我溝通。
2月26日，仍然沒有人聯繫我，我便撥打了公眾號提供的熱線400-830-3000，他們說，讓我寄到付件，把壞了的中樣寄回去，然後他們再給我寄一個新的。之前有幾次不愉快的購物體驗，加上這次事件幾次無果的溝通，讓我這個寶潔公司的鐵桿粉絲對寶潔徹底失去了信任和耐心，因此我明確跟客服表示，我不同意，我一定要退貨退款。客服說，不能給我一個確定的結果，還是要反應一下，我說可以。
27日，天貓客服問我正裝是否完好，我說是的，她說“好的，親”，“完好的話這邊的話麻煩您申請一下退貨退款的哈”，“後續的話寄回全部的產品的哈”。我便在當天申請退貨退款，理由選擇了“包裝/商品破損”。
商家一直沒有處理，一直到離商家自動同意還剩1天的時候，也就是3月7日，商家拒絕了退款申請，“親親包裝如果是完好的改下退款原因哦”，改成“退運費哈”，我不想再講道理了，想把拖了這麼久還沒有結果的事，趕緊結束掉。於是我改了申請。上面顯示還要10天！！！
3月8日，退款顧問在天貓上回復我“親親是什麼原因要退呢”……
我感覺太累了，跟他們溝通太累了，這麼久了，中間幾次聯繫過商家客服，每次客服都不一定是同一個人，換一次客服，我就要重新說一遍問題，還跟微信客服溝通，商家也給我打過電話，我也打過他們的電話，一遍一遍說，到今天為止，居然還在問我什麼原因要退。
希望快點兒解決我的問題，疫情期間，理解他們人少回覆慢，但是這種速度和態度，應該不是慢了，就是拖延，難道我還要再等將近10天，才能得到答覆嗎？可問題是，經過溝通，他們明明已經答應了，我可以退貨的啊！現在這是什麼情況，我還要多久才能寄走？希望olay官方旗艦店趕緊處理。
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