暖心關懷、暖心服務、暖心幫扶、暖心照護、暖心詢問……以暖為出發點，以心為落腳點，在疫情防控阻擊戰中，碑林區立足民政兜底保障職責，實行“五個暖心”服務，全方位解決基層一線工作人員、社區居家留觀人員、民政服務對象的後顧之憂，守好疫情防控“大後方”，築牢全區萬眾一心抗擊疫情的“第一道溫暖防線”。
“暖心關懷”：讓一線人員感受碑林溫度
2月10日，碑林區對全區2911名奮戰在一線的醫護人員、公安幹警(輔警)、卡點城管交通隊員進行走訪慰問，發放蛋、油、蔬菜等慰問品，價值87.33萬元。同時，下發了《致全區社會組織倡議書》《關於動員全區脫貧攻堅幫扶力量倡議書》《關於接收社會捐贈資金和物資的倡議書》，積極動員社會力量關心關愛一線工作人員。截至目前，共募集資金、物資56.14萬元，多家愛心企業、愛心個人自發奔赴前線，為一線工作人員捐贈口罩、消毒液、蔬菜、“愛心午餐”等物資，用實際行動彰顯了“碑林溫度”。
“暖心服務”：用真情“一對一”打通“心牆”
在嚴格落實社區防控措施的基礎上，他們堅持“隔離不隔愛”，採取“一對一”服務，社區指定專人負責，每天對居家留觀人員進行走訪，詢問情況、測量體溫、解釋政策、安撫情緒，幫助解決生活困難，並送去消毒液、蔬菜食品等必要的生活用品，用真情打通“心牆”，爭取居家留觀人員的理解和支持。
“暖心幫扶”：“一竿子”直接救助困難群眾
出臺《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎導致生活困難人員救助工作的通知》，對疫情導致生活困難的群眾直接給予最低1000元、最高1.5萬元的臨時救助，對實施臨時救助後仍有困難的疫情感染人員給予二次救助。同時，疫情防控期間取消臨時救助戶籍地申請限制，對疫情感染者由所在轄區街辦直接給予臨時救助。截至目前，已發放臨時救助金101戶、3.8萬元。
“暖心照護”：每天幫助機構護養老人聯繫家人
在對全區養老機構實施封閉管理的基礎上，全力做好服務保障，給各街道撥付80萬元專項經費，為養老機構協調解決了防疫口罩、消毒液等物資。同時，耐心做好老年人心理疏導工作，工作人員每日幫助老人通過視頻、電話方式與家人聯繫，引導老人堅定信心、避免不必要的恐慌。
“暖心問詢”：叮囑老人做好個人防護
對全區696名兜底保障的困難老年人，家政服務人員堅持每天兩次電話問詢，詳細瞭解老人生活狀況和體溫情況，叮囑老人做好個人防護，並積極協調社區工作人員做好老人生活物資保障，幫助解決生活困難，確保安全度過疫情期。
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