2020年的伊始对于所有华人或在华企业而言，都是痛苦的，在这众志成城抗击疫情的艰难岁月中，虽有新冠疫情的无情磨难，但也让我们感受到了来自社会各界的支持与关怀，在全国960万平方公里的土地上谱写着爱与希望的传奇。
作为较早一批以实际行动支援重灾区的企业，宝马（中国）汽车贸易有限公司及华晨宝马汽车有限公司在1月26日便通过中华慈善总会宝马爱心基金，紧急向湖北省慈善总会捐款人民币500万元，用于抗击湖北省特别是武汉市新型冠状病毒肺炎疫情。该笔捐款将主要用于资助湖北省，特别是武汉当地医院急需的口罩、防护服、防护面罩等紧缺物资及相关救治工作。
让“在中国，为中国”不再是一句单纯的口号，而是一场集大爱与奉献于一体的行动。在2月6日，宝马继续为客户、员工、经销商伙伴提供了更多贴心关爱与安心服务，积极应对复杂的疫情挑战，用三大措施将“以人为本，安全第一，关爱至上”成为特殊时期的主旋律。
措施一：健全经销商工作方法，服务体验升级
当下疫情的严重性复杂性非常严峻，在家远程办公成为诸多行业的基础防疫手段之一。为保护经销商工作人员生命安全及保障客户用车体验，宝马推出了BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。目前，这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。
此外，宝马携手经销商伙伴对展厅做好了全面的卫生防疫工作，为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节。不仅如此，包括试驾车辆在内的所有车辆卫生安全方面，宝马同样也提出了明确的安全卫生保障。
措施二：保障线上服务，延长服务有效期
为减少客户在疫情期间不必要的外出，切实保障客户安全，宝马延长了多项服务的有效期。对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。
而对于的确需要进行保养和保修服务的客户，宝马将提供免费上门取送车服务。客户可以通过“BMW云端互联”应用软件或“宝马客户服务中心”微信公众号来下单预定，也可以通过致电经销商查询和申请相关服务。对于保险到期的客户，也可以联系宝马授权经销商在线办理，实现线上续保，足不出户享受售后服务。
此外，如果客户对于金融贷款信息有疑问，则可以关注“宝马金融”微信公众号，在家就能查询月供金额、还款日期等。
措施三：直播答疑、视频看车，让未来科技照进现实
得益于宝马内部高效的跨部门支持与合作，以及BMW旗下领悦数字信息技术有限公司的全力推进，宝马将从下周一（2月10日）起，在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店，每天开设专场直播，由资深 “BMW产品精英”全方位讲解BMW各款优质车型，广大网友可以通过弹幕实时互动，让宝马粉丝和车友们在虚拟空间放心交流。
从这周起，宝马中国官网，BMW官方商城、“宝马中国”微信公众号以及以及“宝马中国客户服务中心”微信公众号将逐步解锁一个增强功能——“BMW实车互动平台”小程序将全新上线。在这个小程序平台上，宝马将呈现一个“在线展厅”，在这里，宝马粉丝和车友们将能够跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动，并通过视频实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解。
科技傍身，以身作则，宝马让这个疫情寒冬不寒。作为刚刚在2019年夺得中国豪华车销冠的宝马，正在用冠军的担当诠释冠军的魅力。
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