2020年的春節，突如其來的新型冠狀病毒肺炎席捲全國。
在這場沒有硝煙的戰爭中，全國各地收治新冠肺炎患者的定點醫院成為一線抗疫的主戰場。而在後方，更多的醫護人員也在通過線上問診的方式肩負起普及防疫知識、病情諮詢及建議的責任，為防疫貢獻一份力量。
2月5日，國家衛生健康委發佈《關於加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，其中特別提到“充分發揮互聯網醫院、互聯網診療的獨特優勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病複診及醫療配送服務，降低其他患者線下就診交叉感染風險。”
在這之前十天，京東健康就已經上線了“防範阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺，面向全國各地區出現咳嗽、發熱、發力、腹瀉等症狀的用戶，免費提供在線問診用戶，同時還向尋求心理幫助的用戶，特別是高強度、高壓力中工作的一線醫務人員，提供免費心理疏導熱線服務。
快速搭建平臺
“我們整個團隊都在日以繼夜地工作。”從大年三十開始，京東健康集團CEO辛利軍所帶領的京東健康團隊就一直在緊張的節奏中渡過。
疫情爆發初期，關於新冠病毒的各種相關信息都尚未明確。未知帶來的恐懼引發了人們的慌亂和焦慮情緒。在京東平臺，口罩、防護目鏡、耳溫槍、消毒液這類基本的防護用品幾乎是瞬間就被搶購一空。
“當時很多人的心理狀態都不穩定，包括我身邊的親戚朋友。有些普通感冒的人也會懷疑自己是不是得新冠肺炎，很焦慮。”辛利軍說，“雖然我們不能像其他醫生一樣衝在武漢第一線，但是我們決定也要儘快武裝動員起來，利用所有能用的資源，投入到抗擊疫情的工作中。”
辛利軍告訴界面新聞，京東健康平臺有近200名的全職醫生團隊，其中一部分醫生從初一開始就全職上班。與此同時，研發團隊也被迅速調動起來，從年三十開始通宵加班，兩天後就火速上線了“防範阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺。
隨著疫情進一步升級，除了研發和醫生外，市場、供應鏈等團隊也不斷加入進來。從大年初一開始，京東健康全體員工基本都被調動起來參與抗擊疫情的工作中。
醫生是在線醫療平臺最為核心的資源。除了京東健康自有的全職醫生外，眾多經驗豐富的醫生們以個人志願的形式加入到平臺的免費問診中，還有包括清華大學第一附屬醫院、天津市南開醫院等知名的三甲公立醫院以整建制的形式入駐平臺，為患者提供在線問診服務。
“比如像天津、邯鄲這些地方，醫生們希望能夠服務當地患者，但是患者又不能夠出門，所以我們快速搭建平臺，給醫院搭建窗口，令醫院可半天入駐，通過這個窗口幫助醫院接觸到醫生希望服務的當地患者。”辛利軍說。
截至目前，京東健康平臺線上已經有數千名醫生提供免費問診服務，每天仍有源源不斷的醫生在志願加入平臺。
數據顯示，1月26日以來，京東健康在線問診平臺的日均問診量達到10萬左右，在最高峰時期，一小時內有上萬名用戶在京東健康平臺尋求免費問診服務。這其中，有八九成的問診內容都與疫情相關。
除了免費問診服務外，在疫情期間，京東健康還邀請到多位重量級醫生參與平臺的公益直播，包括中日友好醫院危重症主任林江濤、原北京市SARS醫療救治中心總指揮韓德民院士、北京大學第六醫院院長陸林院士等。
院士級專家們通過線上直播的方式，讓更廣泛的用戶對疫情有充分、詳細、全面的瞭解，有效緩解了人們的恐慌情緒。據京東透露，截至目前，平臺共組織了6場針對疫情的“名醫”公益講座，在線收看直播的觀眾超過1500萬。
推動互聯網醫療發展
最初免費問診服務只針對疫情相關病例，但隨著疫情不斷髮展，一些新的情況開始不斷湧現。辛利軍發現，隔離時間越來越長，跟疫情關聯度較低的問診量也開始激增，越來越多的慢病輕症病人為出不了門、買不到藥而焦急。
京東健康互聯網醫療部總經理肖建波認為，居家隔離是控制疫情擴散的重要舉措，但也給許多有看病購藥需求的人群帶來了不便，慢病患者、老年人、嬰幼兒、孕產婦等人群都屬於有看病購藥需求的高頻人群，但去醫院不僅面臨著交叉感染風險，還將讓不堪重負的醫院倍增壓力。
2月6日，京東健康隨即決定將免費問診擴大到平臺上的所有急速問診服務。這在所有互聯網醫療平臺中屬於首家。
免費問診涉及的科室將不止包括與疫情相關度高的呼吸內科、感染科、精神心理科，也包括心內科、內分泌科、兒科、婦產科等在內的所有科室。全部免費問診不僅僅針對湖北這樣疫情嚴重的區域，而是覆蓋到所有線上的用戶。
這些舉措不僅能夠降低患者在線下交叉感染的風險，提供更及時便捷的服務，也能夠有效緩解線下醫療機構的服務壓力。
除了線上全科室免費問診，京東健康旗下的京東大藥房還與17家藥企聯合推出了疫情期間慢病患者的用藥福利計劃。慢病患者可以通過京東大藥房提供的複診、續方、購藥、配送一站式服務，避免外出感染風險。並於2月10日上線了一個針對湖北地區慢病患者斷藥信息求助的平臺，為有需要的患者提供藥品供應信息和服務，以幫助湖北地區的患者儘快買到必需、急需的慢病用藥。
辛利軍認為，此次疫情將對國內的分級診療改革產生極大的推動作用，影響範圍將包括藥企、醫院，也包括如京東健康這樣的互聯網醫療平臺。
“疫情過後，相信各地衛健委對互聯網醫療在疫情中發揮的作用會有重新的認識，”辛利軍說，“未來醫院這樣的醫療機構將更多承擔重病和大病，如輕病和慢病等可以通過互聯網醫療方式來解決。”
事實上，從疫情期間單日10萬的問診量和效果看，已經說明互聯網醫療能夠有效解決很多輕症慢病問題。辛利軍告訴界面新聞，未來京東健康也會通過落地醫院的檢測，打通線上線下，逐漸完善一體化的診療方式。
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