小豬今天分享的案例是醫藥新零售行業的“怡康到家”。
突如其來的疫情，讓醫藥消費變得高頻，通過手機下單便可足不出戶購買到藥品的醫藥新零售模式也被越來越多人熟知。很多時候，危機也是促使行業加速升級的契機。小豬相信對於醫藥新零售及整個大健康行業，這次危機更是契機。正因如此，怡康早已從傳統的藥品銷售模式，向深度健康服務模式延伸。怡康醫藥整合打造了中醫連鎖門診、互聯網遠程醫療、康復治療、亞健康管理等包含多維度、多服務的健康綜合服務體系，深挖當下消費者的健康需求，提供更加全面的一站式解決方案。
一、醫藥新零售的社交化玩法（裂變）
移動互聯網時代，營銷的含義和目的各有不同。對於怡康醫藥來說，其營銷的根本目的有兩個：一是如何藉助線下線上的綜合優勢擴大流量；二是通過策劃活動內容促銷，提高流量的轉化和有效留存。
例如，在線下的顧客，通過掃碼留存在怡康醫藥的微信自媒體和APP上，並且通過健康類圖文內容和專家線上直播等形式導入新流量。還有通過老會員的秒殺、拼團等社交營銷裂變方式，持續獲得微信端的新流量。
1.新人專享大禮包
打開“怡康到家”小程序，新人註冊就會有“新人專享100元大禮包”，註冊還可尊享6大優惠活動，直接從微信端導入持續的新流量。
2. 整點秒殺
“怡康到家”每天10點、12點、20點整以低價具有吸引力的商品，拉新促活，有利於吸引對價格敏感度高的消費者，積累裂變一定的流量，進而可以帶動高客單價產品的銷售。
3. 拼團
藥品竟然也可以拼團？怡康基於微信社交的新型拼團的電商營銷模式，用分享的思維獲得更優惠的價格實現老粉絲拉新粉絲，讓商城宣傳成本更低、更快。顧客既以低價購買了商品，又在無形之中為商家邀請了一名新顧客。
二、數字化新渠道（留存）
1.會員管理
在移動互聯網時代，消費者的數據和信息更容易被標籤化，建立會員數據庫以後，企業的營銷就能更加的精準高效。同時，隨著技術的發展，醫藥平臺也許可以藉助AI技術與醫藥新零售相結合，面向消費者提供更加個性化、智能化的健康服務。
2.全渠道多場景零售+服務，提升用戶體驗
傳統醫藥電商模式，滿足不了即時性需求。到店購買本身存在不便，多數“宅一代”的年輕消費者，其購藥需求是能在線下單，藥店及時送貨“到家”。買藥從“到店”變成“到家”的需求越發明顯。
為了應對互聯網技術所帶來的市場與消費者購物習慣的變化，怡康醫藥建設了：京東和天貓旗艦店、自營PC網上藥店、微信小程序微商城、怡康到家App、24小時自助智慧售藥機、400全國免費送藥電話等在內的渠道。為消費者提供隨時隨地隨心購的全渠道零售服務。
從技術創新看，醫藥全渠道新零售的核心能力是提高供應鏈的效率，提高獲取流量的能力，並以更低的成本服務於更多的用戶。
3.核心線上新零售平臺：怡康到家APP
在全渠道服務裡，怡康醫藥的新零售平臺——“怡康到家” 鏈接了傳統藥店端、醫生端、PC端網上商城、移動端APP等，運用移動互聯網+理念，依託怡康1500家直營實體藥品連鎖門店和500萬忠實會員，圍繞家庭全方位需求，建立衣、食、住、行、生活服務的線上線下一體化O2O藥品網訂店取、網訂店送服務。
目前“怡康到家” APP線上安卓下載用戶達到280萬，加蘋果端下載量總計達到300萬，活躍用戶已達80萬、日訂單量3000單，並已實現陝西、寧夏區域主城區內3公里範圍1小時即時配送到家服務。
三、創新業務模式，搶佔醫藥新零售高地 （變現）
1.雲問診：視頻問診買藥更輕鬆
在怡康的各項解決方案裡，“雲問診”最為人性化，能夠解決消費者沒有處方無法購買處方藥的難題，滿足消費者在家也能“即時性看病”的需求。
為了解決“看病必須去醫院”這一用戶痛點，怡康到家“雲醫院”充分利用無線網絡與流媒體技術，整合了當地多家知名醫院的優質醫療資源。當消費者需要買藥問診時，可以通過“在線視頻問診、專家醫師推薦用藥”等功能，免除了傳統繁瑣的就醫排隊、身體不便行動的諸多煩惱。
這套怡康自己研發的“雲問診”服務方案，實現了所有線下門店處方藥銷售；實現了醫生在線開具電子處方；實現了總部藥師遠程審核處方，以合規的方式解決了客戶沒有處方無法購買處方藥的痛點。
2、智慧藥房系統
如果是深夜藥店關門，APP商城無法配送的時候，你急需用藥怎麼辦呢？這一點怡康醫藥也想到了。怡康搭建了智慧藥房系統，在一些核心地區設立了24小時自助售藥機，掃碼支付和刷臉支付都可以買藥，全天候滿足消費者的需求。
怡康到家的營銷思路是充分利用了“線上線下結合”、“產品與服務結合”的核心優勢。一切以用戶需求為中心，讓用戶更方便、更放心、更省錢的體驗怡康的產品和服務，而消費者的正向口碑也為怡康醫藥的社會化營銷奠定了堅實的基礎。可以說，怡康醫藥新零售模式的探索並不僅僅只是彌補了醫藥行業的不足，也是加速了互聯網+醫藥健康大時代的到來。
小豬分析的這個案例是想說商品新零售的模式早已發生變化，不僅僅侷限於醫藥行業，而是每個行業都在發生翻天覆地的變化，由於疫情的催化，這種轉變更加快速和明顯罷了。電商、直播、分銷商城等字眼出現的越來越多，預示市場正在發生鉅變。想盡快開通線上新零售功能的商家，趕緊聯繫小豬吧！詳情諮詢180 1156 3862（微 信 同 號）。
