2020年的春节，突如其来的新型冠状病毒肺炎席卷全国。
在这场没有硝烟的战争中，全国各地收治新冠肺炎患者的定点医院成为一线抗疫的主战场。而在后方，更多的医护人员也在通过线上问诊的方式肩负起普及防疫知识、病情咨询及建议的责任，为防疫贡献一份力量。
2月5日，国家卫生健康委发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，其中特别提到“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及医疗配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”
在这之前十天，京东健康就已经上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台，面向全国各地区出现咳嗽、发热、发力、腹泻等症状的用户，免费提供在线问诊用户，同时还向寻求心理帮助的用户，特别是高强度、高压力中工作的一线医务人员，提供免费心理疏导热线服务。
快速搭建平台
“我们整个团队都在日以继夜地工作。”从大年三十开始，京东健康集团CEO辛利军所带领的京东健康团队就一直在紧张的节奏中渡过。
疫情爆发初期，关于新冠病毒的各种相关信息都尚未明确。未知带来的恐惧引发了人们的慌乱和焦虑情绪。在京东平台，口罩、防护目镜、耳温枪、消毒液这类基本的防护用品几乎是瞬间就被抢购一空。
“当时很多人的心理状态都不稳定，包括我身边的亲戚朋友。有些普通感冒的人也会怀疑自己是不是得新冠肺炎，很焦虑。”辛利军说，“虽然我们不能像其他医生一样冲在武汉第一线，但是我们决定也要尽快武装动员起来，利用所有能用的资源，投入到抗击疫情的工作中。”
辛利军告诉界面新闻，京东健康平台有近200名的全职医生团队，其中一部分医生从初一开始就全职上班。与此同时，研发团队也被迅速调动起来，从年三十开始通宵加班，两天后就火速上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台。
随着疫情进一步升级，除了研发和医生外，市场、供应链等团队也不断加入进来。从大年初一开始，京东健康全体员工基本都被调动起来参与抗击疫情的工作中。
医生是在线医疗平台最为核心的资源。除了京东健康自有的全职医生外，众多经验丰富的医生们以个人志愿的形式加入到平台的免费问诊中，还有包括清华大学第一附属医院、天津市南开医院等知名的三甲公立医院以整建制的形式入驻平台，为患者提供在线问诊服务。
“比如像天津、邯郸这些地方，医生们希望能够服务当地患者，但是患者又不能够出门，所以我们快速搭建平台，给医院搭建窗口，令医院可半天入驻，通过这个窗口帮助医院接触到医生希望服务的当地患者。”辛利军说。
截至目前，京东健康平台线上已经有数千名医生提供免费问诊服务，每天仍有源源不断的医生在志愿加入平台。
数据显示，1月26日以来，京东健康在线问诊平台的日均问诊量达到10万左右，在最高峰时期，一小时内有上万名用户在京东健康平台寻求免费问诊服务。这其中，有八九成的问诊内容都与疫情相关。
除了免费问诊服务外，在疫情期间，京东健康还邀请到多位重量级医生参与平台的公益直播，包括中日友好医院危重症主任林江涛、原北京市SARS医疗救治中心总指挥韩德民院士、北京大学第六医院院长陆林院士等。
院士级专家们通过线上直播的方式，让更广泛的用户对疫情有充分、详细、全面的了解，有效缓解了人们的恐慌情绪。据京东透露，截至目前，平台共组织了6场针对疫情的“名医”公益讲座，在线收看直播的观众超过1500万。
推动互联网医疗发展
最初免费问诊服务只针对疫情相关病例，但随着疫情不断发展，一些新的情况开始不断涌现。辛利军发现，隔离时间越来越长，跟疫情关联度较低的问诊量也开始激增，越来越多的慢病轻症病人为出不了门、买不到药而焦急。
京东健康互联网医疗部总经理肖建波认为，居家隔离是控制疫情扩散的重要举措，但也给许多有看病购药需求的人群带来了不便，慢病患者、老年人、婴幼儿、孕产妇等人群都属于有看病购药需求的高频人群，但去医院不仅面临着交叉感染风险，还将让不堪重负的医院倍增压力。
2月6日，京东健康随即决定将免费问诊扩大到平台上的所有急速问诊服务。这在所有互联网医疗平台中属于首家。
免费问诊涉及的科室将不止包括与疫情相关度高的呼吸内科、感染科、精神心理科，也包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科等在内的所有科室。全部免费问诊不仅仅针对湖北这样疫情严重的区域，而是覆盖到所有线上的用户。
这些举措不仅能够降低患者在线下交叉感染的风险，提供更及时便捷的服务，也能够有效缓解线下医疗机构的服务压力。
除了线上全科室免费问诊，京东健康旗下的京东大药房还与17家药企联合推出了疫情期间慢病患者的用药福利计划。慢病患者可以通过京东大药房提供的复诊、续方、购药、配送一站式服务，避免外出感染风险。并于2月10日上线了一个针对湖北地区慢病患者断药信息求助的平台，为有需要的患者提供药品供应信息和服务，以帮助湖北地区的患者尽快买到必需、急需的慢病用药。
辛利军认为，此次疫情将对国内的分级诊疗改革产生极大的推动作用，影响范围将包括药企、医院，也包括如京东健康这样的互联网医疗平台。
“疫情过后，相信各地卫健委对互联网医疗在疫情中发挥的作用会有重新的认识，”辛利军说，“未来医院这样的医疗机构将更多承担重病和大病，如轻病和慢病等可以通过互联网医疗方式来解决。”
事实上，从疫情期间单日10万的问诊量和效果看，已经说明互联网医疗能够有效解决很多轻症慢病问题。辛利军告诉界面新闻，未来京东健康也会通过落地医院的检测，打通线上线下，逐渐完善一体化的诊疗方式。
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