面对疫情，经历过安置房改造工程的邢家桥社区，涌动着强大的“战斗力”。社区干部、网格员、志愿者120多人，居民10533人，要确保每位居民的工作都做到位，对每个人都是不小的压力。但在身患癌症仍坚守一线的社区书记谢兰带领下，防疫期间，邢家桥的群众工作经验正发挥着重要作用，为联防联控、全面防疫打下了良好基础。
有底：社区有本关于居民的“台账”
邢家桥社区是两江新区直管区域内最早建成的安置房小区，约40%的居住人口为老年人。此外，这里还居住了大量外来务工人员、生活困难群众。“我们社区还有个特殊情况，就是没有物业的单体楼多，一共有48栋单体楼，其中，最小的单体楼只有6户人家。“谢兰说，这就给社区的工作带来了很大挑战。
但在此之前，邢家桥社区综合整治工程正式进入了外环境改造阶段，包括管网下地、绿化等内容。在做这项工作之前，谢兰带领着工作人员家家户户走访，对居民做需求调查，“所以我们掌握了社区的基础数据。”谢兰说，这个“底数”给社区的防疫工作帮了不少忙。
1月22日，接到疫情防控工作任务后，谢兰第一时间组织工作人员召开紧急工作会议，实行“六包一”（驻居干部、社区民警、社区医生、社区工作人员、党员代表、网格员）管控措施，全面进行了拉网式排查，带领社区工作人员14人，连续奋战14天，平均每天工作12小时，通过入户排查、电话询问、线索提供等方式排查4307户次，11293人次，及时掌握辖区动态情况。
土洋结合：让防疫知识进到每个居民心中
“去年一整年都很忙，本来想好好休息一下。”谢兰短暂地感叹了一下，又投入到入户宣传中。她告诉记者，针对社区的现状，她想到了一个“土洋结合”的办法。
社区被划分为十个网格，每个网格都有一个微信群，在群里会及时发布疫情信息以及各类健康知识。“但线上活跃的大都是年轻人，对于老年人来说，他们很多没有微信。”
那这一部分人怎么办？“土办法！挨个上门宣传。”谢兰说，社区干部、网格员、志愿者120多人，几乎每天上门两次，上午一次、下午一次。社区在楼栋、出入口等地安置了二十几个登记点，工作人员会对来往居民测体温，对外来人员进行登记。
“妹儿，你还是要把口罩戴起哟！”一个年轻的女孩匆匆下楼准备去附近买东西，登记点的工作人员立即拦下了她，让她回去戴好口罩。
“除了提醒居民，我们还要随时观察外来人员。”谢兰说，如果看到有人大包小包提着行李过来，一定要仔细询问。针对社区被隔离的家庭，社区采取了“七包一”措施，即1名街道领导、1名街道干部、2名社区工作人员、1名网格员、1名社区民警加1名社区医生，一同对这4户人家跟进服务。除了送菜上门等生活保障之外，7位负责人还时常打电话去关心他们的心理状态，摆摆龙门阵，让他们放宽心。
工作方法随时变：“让居民不嫌弃我们”
时间一长，不少居民也开始了厌烦的情绪。谢兰说，有时工作人员去敲门，居民不愿意开门了，隔着门抱怨“晓得了、晓得了，不得出门、不得出门！”还有的居民觉得他们是“移动的病源体”。
为了让居民放心，谢兰想到一个方法，她要求工作人员将自己每天的工作历程拍下来。早上起来，给自己消毒、戴口罩，拍下来；去社区工作，入户摸排，拍下来；在登记点测体温，也要拍下来。
“把这些照片发在微信群里，让老百姓看到我们在做事。”谢兰说，这个方法很奏效，一张张照片发到群里后，支持的声音多了起来，还有不少人私下给她发微信，让她注意身体。
方法随时变，这个思路也用在了其他工作上。为了让防疫工作更细致，社区制定了调查问卷，上门发放。
“但现在居民的防护意识都很强，外面的单子都不愿意接。”社区居委会主任许光静也想到一个办法，制定线上调查问卷，发到群里，让大家填。居民家庭基本信息、春节假期情况、外出情况等内容一应俱全。
许光静说，2月6日晚，邢家桥社区基于此前摸排的情况制作了在线问卷。并通过网格员，在社区多个居民微信群发放。一夜过去，截至2月7日下午5点，已回收316份有效问卷。
共同战疫：居民主动配合社区工作
谢兰说，由于之前老旧小区改造中，社区给群众带来了实惠，大家对社区的工作，从不信任到支持，给这次防疫工作带来了很大的帮助。
社区的一位居民在聊天中，听说同一楼栋的业主要从湖北回来，立即打电话给社区反馈。社区工作人员了解后，发现该业主是从湖南娄底回来，才解除了误会，“尽管是个乌龙，但群众真的发挥了不小的力量。”
不久前，一个物管反映，有业主30号要从湖北返程。接到消息的谢兰，立即进行劝阻，“最后他同意留在湖北，暂不回来。”
还有一户居民，发现对面窗户十几天没亮灯，有一天晚上突然开灯了，他立即向社区反映情况。经工作人员了解后，该户是从湖北回来的租户，并在工作人员的耐心劝导下，该租户开始了居家隔离。
群众是社区工作的一大助力，党员们也在发挥着先锋模范作用。
“书记你好！我作为一名共产党员，随时听从召唤，为打赢疫情防控阻击战作出应有的贡献！”这是党员志愿者孟吉伦发来的微信。
“我是一名党员，在这个时候不能退缩，如果党组织需要，或有任何工作安排，我定当全力以赴！”这是栗道勇发来的微信。
这样的微信，在谢兰的手机里数不胜数，随着大家纷纷“请战”，迅速凝聚起了一支有力的队伍。
疫情宣传、情况摸排……志愿者们在保护好自己的前提下，紧紧盯住自己负责的片区，每天将发现的情况随时随地汇报上来。“他们几乎是在用脚步丈量着社区每一寸土地。”谢兰说。
邢家桥社区是基层治理、老旧小区改造的成功典型，在身患癌症仍坚守一线的谢兰带领下，邢家桥安置房小区年前才完成了整治，居民全部迁入“新居”。如今在防疫期间，通过“依靠群众、发动群众、相信群众”，从而实现了其对社会面的管理成效。
（记者 江亚蔓 图片 邢家桥社区提供）
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