新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，为营造安全高效、健康有序的金融环境，全力保障社会公众的金融需求，交行芜湖分行坚持在线上岗模式，开辟金融服务“绿色通道”，保证各项业务正常开展，做到轮班不停工、服务不打折。
一、是积极引导客户通过网上银行、手机银行、电话银行以及自助设备等电子服务渠道办理业务，提高处理效率。组织员工加强与客户之间的电话、微信等方式联系，减少近距离接触的同时，及时了解并解决客户需求。
二、是做好网点轮班期间单位代付业务的及时办理。疫情无情，交行有爱。该行网点员工放弃休息时间，主动加班为单位办理工资发放，共计为单位代发工资入账10笔，金额204万元，用实际行动坚持优质服务不打折，也赢得了客户的一致好评。
三、是确保疫情期间在行式自助设备的正常运行。该行营业部、湾沚支行、天门山支行、无为支行四个网点及时做好在行式自助清装钞工作，共计清装钞51次，金额2350万元，确保了周边群众的存取款需要。
四、是针对疫区捐款资金汇划业务免排队、优先办，单位或个人申请办理的紧急取现业务加急办、快捷办。该行对向湖北等疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收跨行转账手续费、电子汇划费等相关费用，全力保障金融服务顺畅。在了解到某客户有用于购买防疫专用物资的取现和转账需求后，开发区支行员工与客户保持密切联系，并于2月4日为单位办理了代发购置防疫物资1笔，金额5万元。
疫情不断，服务不止。交行始终秉承“一个交行 一个客户”的理念，肩负起金融机构的使命和担当，把金融服务落到实处，为抗击疫情贡献交行力量！
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