為深入貫徹落實中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組會議精神，紮實做好錯峰返程和疫情防控工作，2020年春節假期免收小型客車通行費截止時間延長至2月8日24時。省高速公路局認真落實小型客車免費通行政策，全力應對疫情防控及冰雪惡劣天氣，不斷提升服務質量，全力保障過往車輛安全、便捷通行。1月24日0時至2月8日24時，全省高速公路共減免7座及以下小型客車通行費4492.64萬元/72.84萬輛。
一是全面落實小型客車免費通行政策。優化調配疫情防控和保暢服務力量，根據車流量實際，科學合理設置ETC車道、混合車道，有針對性地加大人員配備，確保車輛快捷高效通行。二是全面做好應急運力保障。落實“三不一優”（不停車、不檢查、不收費，保障好疫情防控物資在高速公路優先通行）措施，開闢“綠色通道”，做好疫情應急人員和物資運輸車輛快速高效免費通行。同時，統籌兼顧，強化協調，確保高速路網“一斷三不斷”（阻斷病毒傳播途徑，公路交通不中斷，應急運輸綠色通道不中斷、群眾生產生活物資不中斷）。三是全面強化布點執勤及應急處置。加強“一路四方”各聯動單位協同保障，緊盯事故多發、易發、長下坡等路段和惡劣天氣時段，在全省高速公路重要收費站設立固定執勤救援點95個，佈設清障救援車輛176臺，成立流動巡查組30個，配備清障救援人員400餘名，24小時不間斷值守。全省各大隊共累計救援338次，出動巡查人員2172人次，出動車輛962臺次，道路巡查5.29萬公里。四是全面加強出行信息服務。 加強與公安、氣象等部門的信息共享和協調聯動，利用12328為公眾提供氣象、路況應答和求助服務。通過網絡、甘肅高速APP、微博、微信、今日頭條、交通廣播、電子情報板等載體，及時發佈路況、氣象、交通管制、小型客車免費通行等信息。共受理路況諮詢12443起，在甘肅高速APP及微博、微信等發佈路況信息1680條，與各新聞媒體、交通廣播等連線304次。五是全面提升窗口文明服務。增加省ETC客服0931-8529861熱線值守人員，提供24小時不間斷服務，切實加快投訴處理時效。我省ETC客服共處理各類諮詢3837起，通過省、部在線客服處理諮詢584起。在收費廣場、服務區設置“便民服務檯”，服務區保障24小時熱水供應和油料儲備，協調配合食藥監部門加大服務區日常食品衛生安全監督力度，確保食品安全、價格穩定。全省高速公路服務區共停駐車輛48.7萬餘輛次，接待司乘人員143.7萬餘人次，提供信息諮詢8449次。
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