战“疫”期间，无论何时，市民只要拨打“12315”电话，都会听到一个亲切的声音“您好，这里是12315投诉举报热线。”市市场监督管理局12315投诉举报科实行24小时值守制度，成为市场监督管理局联系消费者的重要渠道。
2月10日上午，记者走进市12315投诉举报科接线专区时，接线员们已经戴着耳麦在电脑前开始忙碌了。据统计，1月24日至2月9日，“12315”已接听消费者诉求电话3620件，其中投诉举报类1351件，咨询类2269件。
“我们没有奋战在疫情阻击一线，但我们坚守在防控热线。”12315投诉举报科负责人介绍，疫情期间，“12315”电话受理量从日常平均每日120件增加到每日200件以上，1月27日达到353件。市民来电主要集中在口罩供应及价格等相关问题，蔬菜价格上涨、酒店拒退宴席等投诉咨询也占据了一定比例。截至目前，受理的投诉举报类问题办结率为81.9%；咨询类当场办结，办结率100%。
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