疫情危機關頭，各大企業均開啟在線辦公模式。大量員工的個人電腦連接公司內網、服務器，企業終端安全面臨嚴峻考驗，各大企業網管人員密切關注公司終端安全問題。火絨作為安全廠商，將踐行安全責任，全力以赴、快捷有效的保障用戶的終端安全服務工作。爭取在抗擊疫情期間，保障用戶終端安全運行。
自新冠肺炎疫情發生以來，火絨安全團隊迅速響應國家號召，第一時間加強線上服務，希望確保用戶體驗高效快捷、“零距離”接觸的服務，助力疫情防控。
火絨安全此前已實現“火絨終端安全管理系統”（以下簡稱“火絨企業版”）購買等環節的線上服務。此次結合疫情，全面加強線上服務，通過四大線上舉措保證“零距離”。使得用戶從購買到諮詢，再到問題解決，都無需任何人員到現場，隨時隨地的提供服務。
線上購買
“火絨企業版”從發佈之初就開啟了線上試用、購買服務。用戶只需訪問火絨官網，填寫基本資料提交審核後，即可開始使用。在試用期間，用戶資料審核、許可發放等步驟都由工作人員線上操作。
線上視頻指導
申請試用/購買“火絨企業版”後，用戶可能會存在對安裝部署操作不理解等問題。為此，我們製作了從申請到安裝部署的詳細操作過程講解視頻，用戶只需訪問火絨官網查看視頻，按照步驟操作即可。
在線諮詢
“火絨企業版”還配備了線上諮詢系統。遇到產品等問題，可以訪問火絨官網，輸入序列號密碼登錄，即可進入線上諮詢系統。在線描述問題後，會由系統分發到指定服務人員，進行線上答疑。
遠程服務
火絨安全配備了多個遠程運維團隊，為火絨所有用戶提供在線遠程服務。用戶無論從何種途徑（官方論壇、官方自媒體、線上諮詢系統等）反饋問題，如果需要遠程解決，都可以享受到第一時間的在線遠程服務。
此次疫情的襲擊，對所有行業來說都是一次考驗。火絨希望，通過我們的“零距離”線上安全服務，可以幫助所有火絨用戶在疫情期間順利工作，所有企業能安全運轉。火絨堅信，我們終能取得這場戰“疫”的勝利。
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