當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作持續推進，為認真貫徹落實習近平總書記對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示批示及山東省司法廳《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控特殊時期公共法律服務工作的通知》要求，持續為群眾提供優質公共法律服務，保障疫情防控期間人民調解工作不斷檔，青島西海岸新區司法局推出“線上調解”為新區群眾提供“隔空”法律服務。
近日，新區矛盾糾紛多元化解中心負責人莊懷普接到了一起微信糾紛調解申請，莊主任耐心傾聽當事人王某的訴求，詢問糾紛細節，引導王某平復情緒，防止矛盾激化。經過莊主任的溝通和引導，王某激烈的情緒慢慢平穩，並把糾紛具體情況及個人訴求告訴了莊主任。在初步瞭解情況後，莊主任告訴王某不要著急，並將矛盾糾紛多元化解中心的辦公地址和諮詢電話告知了王某，讓他方便的時候可以隨時去調解中心進一步溝通詳細情況，或撥打諮詢電話諮詢相關調解方案。
通過“線上調解”服務，新區群眾可通過微信、電話等方式與人民調解員溝通糾紛具體情況、商定調解協議細節，糾紛當事人不出家門就能解決矛盾，既節省了當事人的時間和精力、提高了人民調解工作效率，又為疫情防控做出了貢獻，保障了疫情防控期間人民調解工作不斷檔。自開展疫情防控工作以來，新區矛盾糾紛多元化解中心通過微信、電話受理調解申請3起（微信調處成功1起，引導訴訟1起，還有1起正在調處中），解答諮詢3起。
此外，新區司法局充分發揮基層調解優勢，確保矛盾糾紛及時調處。各村（社區）人民調解員充分發揮情況熟、威望高的優勢，積極支持、有序參與本村（社區）開展的入戶摸排、疫情調查、出入證明發放等工作，及時化解因不理解、不支持、不配合疫情防控工作引發的矛盾糾紛；充分利用電話、微信等形式廣泛收集矛盾糾紛信息，及時發現和化解不穩定因素，確保矛盾糾紛第一時間化解在基層，消滅在萌芽狀態；對確需馬上調解的矛盾糾紛，充分運用智慧調解系統，儘量通過網絡、視頻、電話等手段進行調解，避免人員集聚，確保不影響疫情防控工作秩序。（通訊員 譚雅文）
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