2月5日，《人民日报》为新型冠状病毒肺炎求助者开通专用通道，将求助需求第一时间转给相关部门。
17岁的志愿者郑楚桥要做的就是电话联系核实病情，汇总上报信息，进而帮助求助者入院治疗。
他是西安交大少年班的学生，家住武汉。
几天来，这个17岁的孩子打了很多电话，倾听了很多患者或无助、或绝望、或心酸的故事。他说，经过这件事，他无比庆幸自己学了医学，也比任何时候都对武汉这座城市充满感情。
01
所在志愿者群有214人 寻找等待救援的患者
2月12日中午12点，百理君拨通了郑楚桥的电话，一段对手机消毒的科普语音过后，郑楚桥讲述了这几天的工作经历和感受，从他的话音里，能感受到这一工作经历带给他的巨大触动。
百理君：你是怎么接触到这个志愿者组织的，日常工作怎么开展？
郑楚桥：我家的一个亲戚在湖北电视台工作，他们招募志愿者协助《人民日报》搜集统计求助信息申请，2月8日得知消息后，我就报名参加了。
由于在家工作条件有限，我就通过自己的微博、QQ、朋友圈，父母的朋友圈，打电话给亲戚等方式，四处搜集患病在家需要就医的患者，2月8日那天求助信息很多，整个下午和晚上我都在工作，一共打了25个电话。
电话核实到的求助者信息送达北京后，北京方面会回访、筛选并分派地方督办；根据确诊，重症、危重情况、高度疑似等不同情况，湖北省卫健委协调安排。同时我们也会如实报备，重点病情着重加急处理并跟踪回访。
百理君：目前大概搜集上报了多少患者信息？
郑楚桥：我们的志愿者群共有214人，实行分组工作的模式。
我所在小组共有14人，2月8日当天我们一共提供了102条仍在家中等待救援的患者信息，这在整个团队中算是效率较高的。由于每天的工作不同，有时候是搜集上报信息，有时是回访，所以具体数字我并不太清楚。
百理君：这么多患者求助，是当地的求助渠道不够畅通吗？
郑楚桥：其实主要是因为医疗资源紧缺，确诊人数一直在增加。这其中还不包括那些核酸检测阴性但CT检查感染的患者。
很多患者虽然联系了社区和市长热线，但还得继续在家等。我们这个组织落实很快，不少患者第二天就能得到妥善就医，所以求助的人很多。
02
找不到收治医院，患者大晚上在大街上坐很久
百理君：打了那么多电话，有哪些人和事给你较大的触动？
郑楚桥：武汉疫情非常严重，所以除了核实信息，我还需要安抚情绪。
前几天床位不够，方舱医院只收轻症患者，有一位重症患者四处奔走找不到可以收治他的医院，大晚上在大街上坐了很久。我是第二天给他打的电话，但依然能感受到他坐在大街上的无助感。
居家隔离意味着一人得病全家传染，我就接触到这样一家人。打电话过去的时候，老人症状已经非常严重，需要上呼吸机，他们的子女告诉我：“请你们先帮助我的父母入院，如果先报了我，我怕没法照顾他们。”其实还是挺心酸的。
我还遇到过很特殊的病人。是一位50多岁的男子，有精神疾病史。上午入院后下午就精神失常了，妻子去医院时，他把妻子的口罩都扯了下来，导致她处于完全无防护的状态。医院报了警，警察也很无奈，说这种情况必须先出院，不然护士和医生都无法继续工作。夫妻俩坐在120救护车上，一直到晚上11点多都没有找到合适的医院。他们又去了精神病院，因为感染也被拒绝收治。没办法只能回家，回家后，男子情绪失控还把妻子给打了。那位妻子打电话的时候一边求助一边哭，很绝望的样子。由于后来的回访工作不是我做的，所以我至今也不知道这家人的情况如何。
百理君：能感受到你所受到的情感冲击，你的情绪如何，怎么调整呢？
郑楚桥：我是医学实验班的，在做这项工作之前就做好思想准备了，可以控制好自己的情绪。而且我们群的宗旨是：尽量帮助更多的人，不能因为某一个人纠结太久，这样其他人也会被耽误。
03
一天回访的9人全入院 已收治病人状态也不错
百理君：你们做了很多工作，目前来看效果如何？
郑楚桥：情况还是在慢慢变好，求助的人在逐渐减少，我们的工作量也没那么大了。我今天回访了10位患者，一人没接电话，剩下9人都入院了，我非常高兴，昨天回访的时候还不到一半。
而且据我了解，已经收治的病人状态也不错，他们举行集体跳舞的活动，互相加油打气，发一些幽默的朋友圈，给其他人减压。这都让人感到欣慰。
百理君：疫情发生以来武汉普通市民的生活是怎么样的，大家的情绪如何？
郑楚桥：1月23日武汉封城后我们就开始足不出户，居家封闭。我家在武大校园内，属于武昌区，和华南市场所在的汉口区隔了一条江，武汉人员流动性大，疫情虽然没有那边严重，但也不容乐观，所以普通市民基本都不出门。
我家距离学校西门很近，从窗户往外看校园里基本没人，只能看到门口穿着防护服的值守人员，他们会对出入人员进行检查测温。我们小区要求每户三天只准一人出去购买生活用品。小区有一个买菜的群，微信支付，菜放到固定位置直接去拿，避免人与人的接触，回来后立马消毒洗澡。但是据说超市还是在排队，不过距离隔的很开，物资购买还是有点困难。
大家的情绪不是很乐观，一开始还好，并没有特别紧张，2月6号、7号的时候人数增加较多，都很恐慌，我是少年班的，我的同学们今年高考，所以都在忙着学习。我们家一切正常，身边的亲人倒不是很悲观，但非常紧张、谨慎，母亲一直在担心我开学的事情，怕我去了学校会被隔离。有人染病的家庭，即便是轻症也很焦虑，认为致死率很高，他们一直问我：“我们能不能治好？”
04
庆幸自己学了医 “关键时刻可以保护我的城市”
百理君：这次的工作给你最大的感受是什么？
郑楚桥：我是西安交大宗濂实验班的医学生，以前听说学医很苦，经过这件事，我非常庆幸自己学了医。因为在这个关键时刻能给别人减轻痛苦，让家庭破碎的人重新团聚，是非常好的一件事。我初中毕业后就离开武汉去苏州读预科了，最近几年一直没在武汉，疫情发生后我前所未有地对这所城市充满感情，这是我的城市，我需要去保护它，因为身处这里的人都是我的老师、亲人和朋友。
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