一場突如其來的疫情將2020年開啟，它打亂所有人的新年計劃，也讓身處漩渦中的你我，前所未有地意識到“家”的重要性。融創華南區域集團暖心防疫系列專題
《宅家暖心日記》將與你見證那些奮戰在疫情一線的社區物業、客服人員故事，一同守衛“家”——這一最後、最堅固的庇護堡壘。為每位業主提供無微不至的貼心服務，讓他們在融創家園裡安心、暖心、放心，我們一直在努力。
鄭林對那戶湖北籍業主記憶猶新。
接到他們一家入住通知的時候，是她春節返工的第一天。作為佛山融創臻園的值班管家及負責人，上門量體溫、記錄信息的必要舉措，成為她肩負的首個重要責任。
融創人有擔當。從一開始隔著門的基本溝通，到後面每天送菜、收垃圾定時不誤，一件件小事在她們之間築成最牢靠的“戰線”。我們防控的不是生命個體，而是疫情本身，城市和社區的溫暖始終都在。
共同的戰線上，我們唯一要做的就是坦誠相待，守望相助。這也是每一個融創華南社區服務人員恪守的信念。
《宅家暖心日記》 第二篇，我們想為你講講那些社區裡無微不至的暖心服務。他們捨棄了春節假期、與家人團聚的時間，全身心投入到防疫一線，用一件件身邊的“小事”，支撐起這座溫情和擔當的城、充滿愛與守望的家。
疫情的旋渦下，每家每戶開啟了漫長的“宅”生活。融創華南物業服務團隊主動化身為愛心聯絡官、高效房修師、暖心防疫官等一系列角色，360°為業主築造起安心生活的堅實後盾。
愛心聯絡官：
你需要的，我們幫你辦！
SUNAC
“叮咚”，門鈴響了一聲之後，胡先生的手機上就收到了客服管家小彭發來的微信：胡先生，你要的蔬菜我已經買好了。放在門口，您記得拿一下。家裡有老人，為了儘量不打擾他們休息又能及時提醒胡先生，一聲門鈴已經成了小彭和胡先生家的固定“暗語”。每家每戶的“暗語”也不盡相同，直接出聲提醒的、敲房門的、習慣微信溝通的……小彭都一一記錄了下來。這聲“暗語”成了小彭每一件代辦小事的階段性終點，因為還有下一個業主的食材，還等著他去送。
“需要什麼，我幫您辦”已經成了融創華南社區客服管家最常見的回覆語。
“菜籃子”服務
“能幫我買點消毒水嗎？家裡的快用完了。順便給我買個兩斤排骨吧。”
“好的呢！排骨給您斬開啦！中午前送到可以吧？”
十多天來，這樣的微信對話在業主和管家之間隨時可見。受制於疫情，業主不能出門，我們主動化身業主的“移動菜籃子”，幫助他們購買食材、蔬果、藥品、消毒水等各類生活必需品，及時送貨到家，保證每一戶家庭的正常生活供給。
有的業主早已和我們形成了默契。每天早上，他們會將垃圾分類裝好，放置於門口的固定位置。管家在進行固定工作計劃的時候，會將垃圾放在固定的處理點進行處理。
前些天是元宵節。消毒水、疫情的距離感讓這座城市沒有了印象中的熱鬧，但我們自發購買了湯圓，讓每個管家挨家挨戶送上門，在料峭的春寒中用一份暖心的傳統捎去我們的祝福。
“快遞到家”服務
“方便的話，幫我取一下順豐快遞哦。在門衛那邊，又收到一個件。”
“大概4點送到，可以嗎？”
“沒問題，這段時間辛苦你啦。”
這段時間裡，更多管家也擔任著快遞“最後100米”的配送任務。我們將快遞、外賣等外送服務“攔截”在社區主入口，並集中放置在中轉箱，由自查合格上崗的融創管家進行配送。最後一段路，就是守護家的最後一道底線。
資料打印服務
張先生孩子的學校發來一疊厚厚的學習資料。
“家裡又沒有打印機。這可如何是好？”
足足有一百多頁的打印任務讓他一籌莫展。客服管家針對此類情況專門發了公告，告知大家社區上線的資料打印服務，並可以送貨上門，得到了很多家庭的讚譽。後面的幾天時間裡，打印服務也從這裡開始蔓延到融創華南各社區，為更多的小業主們打印學習資料，解決燃眉之急。
我們相信，幸福是一個個微小願望的達成。尤其是疫情期間，當需求得到及時回應，就是生活的滿足感、依賴感和歸屬感的建立過程。一個個由衷的讚譽，是對我們付出的最大認可。
高效房修師：
你放心住，家我來守護
SUNAC
每次家裡出現了水管壞了、燈泡不亮的情況，很多業主首先想到的就是姚師傅。手藝紮實、穩重和藹的他，早就成了業主的“半個家人”。作為近百戶業主的房修工程師，從門鎖、窗戶維修，到地板天花空調的維修調試，姚師傅熱心的態度和多年累積的技藝贏得了業主的好感。尤其是疫情期間，姚師傅還向業主“傳授”了多項居家生活小竅門，例如酒精、含氯消毒劑的使用方法，衛生間、水池的一些死角的消毒方式，讓業主在日常生活中住的更安心。
房修服務一同在疫情期間無休上線。相較於平日，我們還要求房修工程師進行嚴格的自查、消毒過後進行上門維修，並對維修過的地方進行消毒滅菌，東西復歸原位，最大限度地為業主帶去安心、暖心、放心的上門服務體驗。
林師傅就是融創書院豪庭房修團隊的一員。疫情期間，業主購買了家電等生活用品，由於工人不能進小區，他發動同事一起幫業主送貨上門，並幫助業主進行了安裝。“疫情就是命令，防控就是責任”，林師傅說，“非常時期，就需要我們帶著更多責任感，去和業主一起渡過難關。”
全方位隔離防疫服務
這個家的溫暖，始終沒有離開
SUNAC
自疫情發生以來，我們已採取了多方面防疫工作，如增加消殺頻次、進出對業主體溫進行測量，在電梯轎廂提供一次性紙巾、外呼按鈕採用一次薄膜等措施，配合防疫指揮部重點對由途徑湖北返回小區的業主進行隔離，為業主提供幫助。近段時間，我們還進行了後續一系列的防疫舉措，全方位提供防疫、關懷服務：
我們首先對園區公共區域進行全面消殺，尤其對公共桌椅、健身區、兒童區、進出入閘機等頻繁觸碰的點進行重點消毒，並要求所有住戶、員工均辦理出入證，憑證出入。
我們增加了消毒噴霧通道。這是物業人員在疫情情況下驅車四處搜索材料，及時搭建而成的360°霧化消毒通道。只要正常出入一次，就可完成全身消毒；鞋底消毒池也成了各融創華南社區的消殺標配，與消毒噴霧通道結合使用，對出入人員進行全方位消殺。
我們為隔離業主提供全方位的暖心助力。隔離期間，我們對業主訂購的物品、食物、消毒用品進行統籌派送。每天上午11點、每天下午4點，我們分別分兩個時段至對應樓層的電梯口進行物資派送；生活垃圾將統一放於貨梯（窄梯）門前，物業管家按時乘電梯上樓收集，然後統一對垃圾消毒後告知市政，由市政進行最後處理。
捍衛生活的人，終將勝利。疫情持續蔓延的當下，每一個融創服務人都是勇敢的捍衛者。
他們捍衛著的那些屬於你我、屬於每個業主點點滴滴的“小事”，必將築成一份份溫暖而堅定的守望，守望下一片抽芽開花的春光。
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