民生銀行桃園二巷社區支行的客戶經理劉巍一直將優質服務當做自己的使命，新冠病毒疫情期間，社區支行雖然暫時不能正常營業，但劉巍並沒有停止為客戶服務的行動，大年初一為每位客戶送上新年祝福，疫情期間為每位客戶送上貼心的防疫小知識，節後為每位客戶發去網點營業情況提示信息，歸總就是一句話，有任何問題都可以隨時和他聯繫。
這一天，他接到客戶李大哥的電話，李大哥非常著急，但是意思有些沒表達完全，為避免客戶著急，他就根據客戶表達的意思進行了整理並複述，客戶聽後頻頻肯定，經過詳細溝通，他了解到客戶之前辦理公積金貸款，但因為操作上的原因導致逾期，為此十分著急，於是劉巍迅速與分行相關部門聯繫，又幫助客戶聯繫公積金事宜相關金融機構配合操作，第二天客戶的貸款就進行了成功扣款，劉巍急客戶之所急，大大幫助客戶減少了逾期天數，挽回了一定的信用記錄損失，讓客戶對我行的暖心服務給予了非常高的讚賞。
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