新冠肺炎肆虐，在線醫療充當了抗疫的二線戰場，平臺流量峰值有多大？
平安好醫生11日披露，疫情期間，平安好醫生APP在線諮詢量大增，平臺累計訪問人次達11.1億，APP新註冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。
用平安好醫生董事長王濤的話來說，一切都是突如其來的，這彷彿就是一場大型的壓力測試。
11.1億人次的大型壓力測試
“1月份的一天，我們正在排節假日期間的值班表，疫情爆發了，我們決定馬上行動起來。”
據王濤的回憶，公司當即開始組織口罩等醫療物資的捐贈；平臺上1400多名醫生放棄春節休息，展開義診；技術團隊也回到崗位。
在一線醫療資源高度緊張之際，人們湧向在線問診平臺。據統計，疫情期間，平安好醫生APP在線諮詢量大增，平臺累計訪問人次達11.1億，APP新註冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。
平均算下來，平安好醫生1400多名全職醫生每人每天服務的患者數量驚人。其實，這背後AI團隊的支持起了巨大作用。據介紹，公司AI團隊為疫情開發了專門的AI模型，助力醫生們更高效地解決問題。
“就像一場大型壓力測試。得益於過去的技術積累、上規模的團隊，平安好醫生平臺在這次疫情中得到了檢驗。”王濤說。
在線醫療平臺對物流系統高度依賴，這次物流斷網，對藥品配送造成很大困難，影響了用戶體驗。
當疫情爆發的時候，一些調節免疫的藥品、治療咳嗽、流感的藥品需求量大增，很快，這些藥品就出現了缺貨。
不僅是藥品不夠，醫生也不夠。1400多名醫生來自各個科室，與本次疫情對口的呼吸科、大內科的醫生尤其緊張，與患者的需求之間相差了幾十倍。
流量的到來，考驗著平臺的各個環節。醫生的儲備、醫療物資的儲備、系統的準備，都需要得到很大的提升。王濤表示，經過此次壓力測試，相信平安好醫生在下次出現高峰的時候，可以更好地面對。
兩週內打通了未來幾年的壁壘，互聯網醫療的春天來了
疫情暴發後，平安好醫生用兩週時間，不僅實現了和全國各地政府的合作，還和百度、微信這些大平臺展開了合作。
比如，平安好醫生和武漢市、福建省、北京市、重慶市在內的56個省、市、地區政府的相關機構展開了合作，提供新冠肺炎實時在線問診服務，此外還與30家行業龍頭企業對接，輸出24小時在線問診服務，提供即時更新的疫情動態及醫學科普內容。
此外。平安好醫生與百度、企業微信、拼多多、美團點評、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家行業龍頭對接，輸出24小時在線問診服務，提供疫情動態及醫學科普內容。
“一場疫情，讓我們在過去可能要走幾年才能走完的路，在這兩週就走完了。“王濤說，疫情加速了合作方對互聯網醫療的認識和關注。市場的需要，讓平安好醫生團隊十分振奮。
比如平安好醫生幫助福州市政府做的“融醫通”系統，福州800萬市民可以用醫保卡在這個平臺體驗到互聯網診療、購藥服務。“對於平安好醫生而言，這是很好的嘗試，通過和城市共建，互聯網醫療平臺能得到當地醫保的支持。未來當地很多公立醫院都會上來。”王濤說，未來會爭取把這中合作模式向其他城市推廣。
還不能說大拐點到了，維持2021年實現盈虧平衡的目標
17年前的SARS過後，人們的購物習慣由線下遷向線上，京東、淘寶平臺快速崛起；本次新冠疫情的暴發，在線醫療流量猛增，互聯網醫療行業是否迎來了大拐點？
王濤認為，互聯網醫療的春天來了，這是中國互聯網醫療行業的從業者今年最深的感受。他預測疫情過後，互聯網醫療的使用人次、使用量會增加，但是不是到了拐點，還有待觀察。“現在還無法給出明確的答案，也許到年底答案更詳實。”
疫情暴發後，各界對於在線醫療的認可度有了非常大的提升，但王濤認為，整體上，中國互聯網醫療仍處在起步階段。
“平安好醫生對互聯網醫療有著非常清晰的運營模式，預期經營虧損會持續減少，目前維持2021年盈虧平衡的口徑。公司將持續關注提升在線醫療的服務能力、用戶的服務體驗和患者的滿意度。”
疫情到來後，不少公司都上線了自己的在線義診服務。互聯網醫療的賽道上，已經站滿了人。未來疫情退去後，在線醫療會不會是一個可以持續盈利的商業模式？
王濤表示，本次疫情，很多機構都提供了義診服務，未來轉入常態後，是否能持續和商業化，每家都在探索、研究、思考。
“這不是念一句‘芝麻開門’之後就能遍地撿黃金的生意。疫情大潮退去後，留下來的是什麼？如何讓進來的流量轉化？平安好醫生會積極研究應對。”王濤說。
接下來，平安好醫生計劃將AI體系開放給外部的醫生。這樣做是為了在發生疫情的情況下，能迅速的招募外部醫生志願者，使用平安好醫生的在線系統共同接診。
2020年，平安好醫生會繼續招募符合資質的醫生，補充接診能力，這對於降低現有系統的成本也是一個出路。
2019年營收50.65億元
11日，平安好醫生公佈了上市後的第二份年報。年報顯示，公司在2019年實現總收入50.65億元，同比增長51.8%。
其中，核心業務——在線醫療貢獻收入8.58億元，增速達到108.9%，其佔公司整體收入的比重從2018年的12.3%上升到2019年的16.9%。
2019年，平安好醫生淨虧損收窄至7.47億元，同比下降18.2%，淨虧損率由2018年同期的27.4%下降12.7個百分點至14.7%。
註冊用戶數方面，截至2019年底，平安好醫生總註冊用戶數達到3.15億人，較2018年末增加5000萬人。期末月活躍用戶數（MAU）和期末月付費用戶數（MPU）分別達6690萬和296.9萬，分別同比增長22.3%和26.0%。報告期內，年度平均付費用戶轉化率為4%，較去年同期的3.6%提升0.4個百分點，日均諮詢量為72.9萬，同比增長36.3%。
平安好醫生對於2019年下半年推出了“平安好醫生•私家醫生”寄予厚望。這個產品被稱為“戰略級產品”，它藉助現有會員產品積累的經驗和不斷完善的生態系統，通過一對一專屬私家醫生和全國排名前100家知名醫院的名醫組成的專家團，為用戶提供7x24在線問診諮詢、名醫二次診療意見、線下醫院門診就醫安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動式醫療健康服務。
報告期內，平安好醫生的會員產品增長穩健，收入超4億元人民幣。其中私家醫生用戶反饋優於平均，用戶滿意度達到99.85%，月人均問診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，處方支付轉化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。
擴大“醫療生態圈”
一直以來，平安好醫生並沒有止步於線上問診業務，構建醫療生態圈是其重要的戰略方向。
2019年12月，平安好醫生與福建省福州市衛生健康委員會達成合作，共建福州市區域互聯網醫院服務平臺。報告期內，平安好醫生醫療健康網絡覆蓋超3000家醫院、超150家醫美機構、430家中醫診所、超2000家體檢中心、近1800家齒科機構、超4.8萬家診所及9.4萬家合作藥店。
2019年，平安好醫生將“線下掃碼，線上問診”的服務鋪設進藥店。截至2019年底，平安好醫生合作藥店數9.4萬家，覆蓋中國32個省，375個城市，而2018年底這個數字為1.5萬家。
平安好醫生表示，未來，公司將加大雲生態的佈局，進一步拓展合作內容，包括但不限於會員服務的推廣，為線下醫療機構提供增值線上服務，在生態圈內納入更多合作伙伴。
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