围绕一线医务人员和援鄂医疗队员家属
四川职工志愿者开展“三包”服务
2月14日，省总工会印发了《全力做好疫情防控一线医务人员及其家属关心关爱工作措施》，并就“一对一”开展职工志愿服务，提出明确要求。要求我省各级工会组织、各职工志愿服务队要积极主动围绕一线医务人员和援鄂医疗队员的家属开展“三包”服务，切实帮助他们解决当前亟需的热点、难点问题。
所谓“三包”服务，即提供政策包，为一线医务人员和援鄂医疗队员的家属整理我省出台的相关保障政策，提供政策解读，帮助享受政策实惠；提供生活包，积极联系公用事业和商家平台，为一线医务人员和援鄂医疗队员的家属提供生活物资购买便利，代办日常生活服务等；提供保障包，通过网络，为一线医务人员和援鄂医疗队员家属开展远程服务、线上心理辅助等志愿服务。
省总要求组织专门人员和职工志愿者，对一线医务人员家有老人或小孩不能照顾等有关情况，开展“一对一”“点对点”帮扶服务，要组织专门力量并动员职工志愿者，充分运用工会线上资源、网络平台，结合乡镇（街道）、村（社区）等摸排情况，及时掌握和了解一线医务人员（含我省支援湖北医疗队全体人员，下同）及其家属的信息，列出需求清单和保障清单，并保持良好沟通，确保能随时联系得上、沟通得到、帮助得准。通过网络在线的方式，对参与的职工志愿者进行岗前培训，提出个人防护、服务模式等方面的要求，做到开展志愿服务专业化、精准化、精细化，确保“帮忙不添乱、服务不增烦”。
《工作措施》明确要设立专项资金，开展对疫情防控一线医务人员及其家属及时、广泛和形式多样的专项慰问。对因新冠肺炎致困的一线医务人员家庭，符合各级困难职工建档条件的及时纳入工会困难职工帮扶范围，按当地标准开展生活、医疗等专项救助，竭力保障其基本生活不受影响。对因新冠肺炎疫情影响存在一定困难，但不符合困难职工建档条件的一线医务人员家庭，根据实际情况及时开展送温暖慰问，帮助他们解决急切困难。
要督查落实一线医务人员工伤保险待遇，协同人社等部门，对疫情防控工作中感染新冠肺炎的医护人员按规定及时认定为工伤，保障及时办理、兑现待遇。督促落实疫情防控一线医务人员的临时性工作补助、值班加班费、误餐补助等福利措施；按规定督促落实一线医务人员及其家属在被隔离观察期和确诊后治疗期间的工作报酬、病假工资和疾病救济费。对疫情防控期间一线医护人员及其家属劳动权益受到侵害的，开辟绿色通道，及时给予法律援助。疫情解除后，组织一线医务人员健康体检并督促单位安排补休。
充分利用职工心灵驿站、特聘心理专家工作顾问热线、专业服务机构提供的免费心理援助热线等资源，及早进行心理危机干预，积极预防、减缓和控制疫情对一线医务人员造成的心理影响。对一线医务人员家庭成员特别是其未成年子女及时给予心理健康咨询服务。
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