湖南日報·新湖南客戶端記者 陳奕樊
2月11日，省文明辦與省志願服務聯合會發出倡議書，號召全省廣大志願者、志願服務組織在各級黨委政府的統一部署下，迅速行動起來，依法有序地組織開展疫情防控志願服務活動。
嶽麓區荷葉塘社區發動黨員、老人和退伍軍人近40人，成立2個“防疫志願服務點”，自願排班篩查人員;沃爾瑪超市嶽麓區觀沙路店成立志願者服務隊，為不會線上下單的老人提供配送服務……“星星之火”不斷湧現，為疫情防控構築起堅實的後盾。
我的名字叫做志願者
“您好，請問12B在哪裡，我一直找不到搭乘的站點。”
“這裡是一樓，您需要去二樓乘車。” 在雨花區長沙火車南站內，志願者張蘭(化名)邊說邊拿起旅客的行李，帶領她趕往相應乘車點。
2月13日是張蘭解除隔離後回到志願崗位的第7天。1月24日，由於家人接觸了從武漢回來的親戚，考慮到志願服務的特殊性，張蘭按疾控要求自願進行隔離。
今年44歲的張蘭是長沙火車南站11名專職志願者中的一員。由於疫情的蔓延，原本招聘做志願服務的大學生們都陸續回了家，整個車站的志願服務的重擔都落在了這11名志願者的肩上。
“我不能在志願服務中缺席。”2月7日，在安全度過14天的隔離期後，張蘭義無反顧地回到了自己的工作崗位。
她每天7點起床，9點前趕到車站，在測量好體溫、做好防護後，便拿起酒精噴壺和口罩，給乘車的旅客提供基本防護。有時，還協助工作人員測量旅客體溫和搬運醫療物資。碰到上下車需要提供輪椅的旅客，張蘭二話不說便將輪椅送到，還細心地將乘客送上車。有一次，一個旅客千方百計要記下她的電話和姓名，感謝她所做的一切。
“我的名字叫做志願者。” 經歷過隔離期的張蘭更能理解八方旅客的心情。她說，自己選擇這份工作本身就不求回報。在這個27.8萬平方米的車站裡，張蘭和她的同事們繼續用熱忱的幫助等待著隨時啟程的旅客們。
為民眾的心理健康而衝鋒
一部紅色的電話，一張黑色的辦公桌，還有一個印著24小時心理熱線電話的銘牌……在雨花區德馨園社區公共服務中心二樓，丁紅波和他的同事們率先創建了長沙疫情防控社區心理支持熱線。
這條誕生自1月28日的心理熱線，旨在緩解疫情防控期間民眾出現的煩悶、焦慮和恐慌等情緒，引導他們以科學理性的心態抵禦疫情。
“面對疫情，照顧好自己的情緒是第一免疫力。”發起人丁紅波是一名專業的心理諮詢師，短短時間內便吸引了5名擁有國家二級心理諮詢師證的夥伴，加入到心理支持熱線服務團隊。“他們有的是專業從業人員，有的在醫院、學校工作，雖然身份不同，但都熱心為大家服務。”丁紅波說。
面對每一個諮詢電話，丁紅波的團隊都報以專業且溫和的態度。遇到情緒不穩定哭訴的，先等對方宣洩完再仔細詢問;遇到語速飛快表達混亂的，會幫助他們理清思路……截至目前，這條心理熱線累計接聽了疫情防控心理諮詢 162條，來電人群大多為易感人群。
“我從春節前到現在沒休息一天，每晚都是10點以後才下班，今晚還睡辦公室值班，我感到都快崩潰了。” 1月29日上午，丁紅波接到了一位男士的來電諮詢。
丁紅波當即對他進行情緒疏導，並引導他找出焦慮情緒點。“面對逆境要多有正向思維，想想自己平時是怎麼克服困難的，多多肯定自己。”還給來電人員支招：多做深呼吸，進行自我調節;多和家人聊天，轉移注意力。
新冠肺炎疫情暴發以來，防控阻擊戰不僅要戰勝病魔，也需築牢人們的心理防線。“我們願意為了民眾的心理健康衝鋒在前。”丁紅波說。
(原載《湖南日報》(2020年2月14日06版)
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