經濟導報記者 楊學萍
突如其來的疫情，給很多行業帶來了或大或小的影響，旅遊行業受到的影響尤其不小。“新冠肺炎疫情對旅遊行業帶來的影響極為巨大，可以說是致命的打擊。”13日，山東國信旅行社總經理張曉國告訴經濟導報記者。
即便如此，經濟導報記者調查發現，面對打擊，旅遊行業的從業者們沒有萎靡，沒有哀怨，而是積極應對，尋找新的發展機遇。他們更是趁著這個“機會”苦練內功，待到疫情消除的那天，迎著“哨聲”全力出擊。
坦然面對“挑戰”
“也沒玩好，合著就是帶孩子坐了兩趟飛機。”說起春節前的那次旅行，靳亮還是有些遺憾。他和妻子經營一家拉麵館，除了春節，平時基本沒有假期。1月19日，反覆“糾結”之後，他們坐上了飛往三亞的航班。1月21日，靳亮一家返回濟南。“被朋友圈、各個群的‘病毒’洗腦了，沒心思玩了，回家過年！”當日，靳亮的妻子在朋友圈留下這句話，配圖是兒子在機場戴著口罩的照片。
疫情帶給“靳亮”們的損失是一次旅行，帶給旅遊企業的，則是業績下滑。“2020年春節期間的營收損失應該在1600萬元以上。”山東嘉華國旅董事長張明告訴經濟導報記者。
張曉國仔細算了一筆賬：春節期間和節後錯峰出遊的組團和地接業務全部取消，營收損失在100萬元以上，同時還帶來退團損失數萬元；第一季度業務預計全部泡湯，損失預計在200萬元以上，同時還面臨員工工資、社保、房租等每月20多萬元的壓力；迭加因疫情造成的對整體經濟影響的不景氣，估計全年將造成一半以上的營收受損。
辛苦籌備了很久、本該“爆發”的春節旅遊戛然而止。“疫情發生以後，我們堅決響應國家號召，立即停止所有發團和接團業務，妥善處理團隊取消的善後事物，以最快的速度與遊客、組團社、供應商及相關接待單位協調，最大限度止損，遊客通過協商能延期的辦理了延期，大家基本都表示理解。”張曉國告訴記者。
1月20日，國家衛健委高級別專家組首次確認新冠肺炎存在人傳人的可能。經濟導報記者瞭解到，當天，嘉華旅遊就啟動了應急預案，組成專項應急小組，及時傳達主管部門的指導意見，為遊客及其家人提供安全服務保障和信息通道。
“待崗”不“待業”
經濟導報記者調查發現，疫情發生以後，旅遊行業從主管部門到企業，都在積極應對。文旅企業如何處理遊客行程取消帶來的退款潮，應對外來壓力？如何在市場低迷情況下儘量保持低成本運營，練好企業內功？2月8日，濟南市旅遊監察支隊組織了一場泉城旅遊法律大講堂公益直播活動，上百家旅行社、上千名旅遊從業者參與了此次活動。
“安排線路設計、產品創新，優化產品結構；彙總客戶信息，加強與客戶溝通；積極與全國同行交流，增進感情，交流信息，切搓業務……”張曉國說，“待崗”的這段時間，他和員工們都沒閒著。
“利用視頻會議的形式，集中公司中高管重新檢視企業發展戰略規劃，並作出下一步轉型升級的方案，再調整年度預算和考核。”張明表示，春節假期延長後，在無法正常開工的情況下，可以在家辦公的部門一律線上辦公，利用微信、抖音、電話等形式保持與社會、與客戶的黏性。
除了旅遊產品，各種土特產和原產地產品也是旅遊從業者們在積極推介的。林芳是一位旅行社的中層管理人員，近期，她在朋友圈裡頻繁發佈各種產品信息，儼然做起了專職“代購”。
“在這個圈子裡，‘貨源’是不缺的。正好利用這個‘假期’做做銷售，彌補一下收入的損失，也多一些跟客戶的互動。”林芳表示。
提前準備，等待機會
“提前準備好恢復經營的預案，接到通知，馬上推進。”張明表示，2003年，嘉華旅遊在創業初期就接受過“非典”的考驗，他們不僅挺過來了，還在危機中找到了新機會。面對這次疫情，他們的工作一樣在按部就班地進行。
政策層面同樣反應迅速。2月5日，文化和旅遊部辦公廳印發《關於暫退部分旅遊服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》，暫退標準為現有交納數額的80%。
“這個政策舉措對旅遊企業而言，可謂是雪中送炭，緩解了燃眉之急。”中國社科院財經戰略研究院副院長夏傑長認為。他同時表示，只要抗擊疫情取得徹底勝利，旅遊休閒的相關需求就會迅速得到釋放，甚至有可能出現暴發式補償性消費。
2月13日，一家旅遊社的公眾號發出一篇推文，內容以世界各地的美景視頻為主，號召大家觀看美景的同時，記下想去的地方，待到山花爛漫時，“我們再相約”。
旅遊企業和遊客們，都在等待疫情徹底消除的“春天”的到來。
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