春节过后，蚂蚁金服开启了远程办公的日常。这场突如其来的远程办公，蚂蚁和很多公司一样，也是摸着石头过河。几周过去，蚂蚁有了哪些经验呢，我们邀请了三位蚂蚁员工，分别从产品经理、技术管理者、开源贡献者的角度，来谈谈他们的感受与收获。本文为其中的一篇。

9：00，准备项目晨会

10：00，和产品团队进行需求评审

11：00，与客户打电话，沟通产品的功能问题

13：00，进行产品二期规划设计

15：00，和研发团队沟通产品细节，协调资源

17：00，由于疫情，产品可能无法及时交付，需要及时进行风险管理

21：00，开发的兄弟关于产品细节有疑问，在线陪聊

……

这就是开始在家办公后，蚂蚁金服高级产品专家张文典型的一天。

当张文看到公司发布的“在家办公通知”的时候，他的心里是崩溃的，因为他的工作会受到严重影响——按照原计划，他会在3月底前与客户一起集中办公为待交付项目追赶进度, 还要和合作伙伴一起关“小黑屋”打造神秘产品，随着集中办公变成远程协作，这些都变得不确定起来。

张文是蚂蚁金服智能科技事业群的一名产品经理，主要面向企业客户，将蚂蚁金服沉淀的技术能力产品化并对外输出。这些年来，他和他的同事们已经成功将蚂蚁的核心技术金融级分布式中间件SOFAStack、分布式关系数据库OceanBase、移动开发平台mPaaS等打造为产品，并应用在金融、保险、教育等诸多行业上。

他日常的工作如果总结起来包括三大类：

• 沟通，包括对内链接产品相关研发团队，和对外链接企业客户，他需要将企业客户项目的产品需求，转化为内部的研发计划和任务，然后与客户规划项目执行节奏计划。
• 策划，包括需求分析、产品设计、产品验收，具体指的是将企业客户的业务需求，转化为产品的能力，最后交付给客户。在研发阶段，管理产品迭代的进度与风险。
• 推广，包括产品能力宣导，对客POC验证等。向企业客户宣导产品能力，对客户场景进行产品能力验证与说明，协助客户项目方案落地。

疫情到来在家办公，最直接的影响就是沟通更困难，并且远程沟通效果比不上当面沟通。

比如在项目产品的里程碑，需要公共管理，以前是现场进行管理，现在需要远程，产品经理间接变成了跨公司的技术项目合作牵头人。

另外之前有些重要场合必须要在现场进行沟通，比如对客户演示产品demo时，需要现场演示并随时回答客户的问题。但现在已没办法做到。

To B产品经理重要的是职责是衔接内外，需要收集客户需求并转换为任务，驱动内部研发团队。在疫情之下，内外两方面的变量都会放大，也增加了整个项目的不确定性。

面对这样的情况，蚂蚁产品团队采用了多管齐下的做法。首先是将目标明确与拆解，产出整体的产品规划目标需要明确，并且可分解到具体小团队。一个小团队尽量只负责一个技术模块，不产生过多的横向联系。

比如原计划3月底需要完成的那些产品计划，明确与合作方的职责后，按照功能模块进行需求拆解到具体的功能负责团队，并与技术架构师明确模块间的交互方案，让各个团队能独立开展工作，减少团队间协同的损耗。

其次，将任务和规划分解到每个人每周，只有这样，才具有可管理性。通过规划每周任务，分解到每个人合理的、固定的任务量，通过设置任务起止时间等项目信息来管控任务进度。需求责任落到团队后，继续将整体的产品需求拆解成按周迭代的里程碑计划，并且合理的分配到人，确保进度透明和风险按天可控。

在过程管理上，采用日会的形式，及时消除项目风险，对任务的期限进行灵活的把控。并且每天与项目、产品、客户及时沟通，保证理解到位，沟通不变形，避免方向性错误。张文的团队在产品需求研发阶段，每天进行日会跟踪进度，日会需要高效，控制在30分钟以内完成，对焦每个人、每个团队的项目进展、问题、风险和应对策略。在与客户的项目合作上，同样与客户一起通过简短的日会，沟通双方的进展与风险情况，确保项目情况透明可控。

值得一提的是，在产品宣讲上，以前会到客户那里当面进行演示和答疑，现在，他们当起了直播间的网红，通过在线视频的方式，对客户进行产品宣讲。比如，他们通过视频在公有云上做出了产品最佳实践的Demo，让客户可以在线观看和了解到蚂蚁金融科技的技术产品。

最后，工欲善其事，必先利其器，要想做好工作，产品经理远程办公需要善于利用协同工具。在沟通方面，阿里有比较完善的视频、电话会议的解决方案，比如这段时间在老师和学生群体里火起来的钉钉，通过钉钉任务、钉钉会议、钉钉文件等方式，与客户的沟通协同更加方便。

在产品PRD和设计需求评审方面，在蚂蚁金服推出的语雀上可以较好的做协同。比如在语雀上新建文档在线编写 PRD 文档，团队成员可以相互订阅，随时参与到 PRD 的讨论中。当产品经理完成 PRD 完成后可以发起在线异步评审，大家可以在 PRD 文档下进行交流。

通过使用语雀的画板知识库，可以将设计稿上传到语雀中，团队成员可以在线进行针对某个设计稿进行在线评论，同时设计师也可以在画板上制作简单的原型图，快速在线了解产品逻辑。

经过这些调整，产品经理在家办公走上了正轨，目前，张文手上的几个项目运转情况良好。

关于产品经理远程办公的思考

远程办公，无疑对产品经理和团队成员提出了更高的要求。在这段时间里，张文也对产品经理需要具备的能力以及工作方法论有了更多的思考。

在产品经理能力方面，首先需要具备项目管理基础能力，包括目标、任务、风险、里程碑等方面的管理，其次，因为面向企业级客户的特殊性，

其次，在家办公的环境不如集中办公，因此需要从制度等方面进行规范，同时需要打造自我驱动的团队。集中办公可以及时了解每个人的工作状态，因此并不要求准点打卡之类。在家办公之后，增加了每天的晨会和日报，为每天的上下班增加仪式感，同时要求每个人办公时间必须在线，30分钟内响应，尽力打造一个略带紧张的办公氛围。

另外，在家办公对沟通能力提出了更高的要求，由于需要沟通的事情变得更多，沟通和协同效率也需要更高。比如，避免低效的会议，设置会议时限，要求参会人员提前准备发言内容，为每个会议设定目标以及行动计划等。

最后，需要沉淀一套高效的在线协同机制，包括需求管理、任务管理、风险管理、客户项目管理等方面。通过文档化和规范化，可以为之后的远程办公提供经验参考，通过不同团队之间的经验分享，也可以吸收好的经验，修改做的不好的地方。

这次突如其来的远程办公，很多团队并没有做好准备，在人员配备、项目规划方面并没有为远程办公而特别设计。这也考验了团队随机应变、拥抱变化的能力。对于产品经理而言，这次疫情带来的远程协作，正是检验自己各方面能力的好机会，如果你发现工作起来很吃力，就说明这块能力还需要加强，需要引起注意。

对于蚂蚁的产品团队来说，这次疫情之下的远程办公也许并不会带来所谓的“远程办公元年”，但为今后的远程办公提供了极好的实践经验，未来某一天，也许会派上更大的用场。

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