“坦白讲，接到任务时，我的内心是崩溃的。”回想起1月30日接到紧急新增开发口罩预约登记功能的任务，王琦还是觉得紧张。
1月30日，杭州市医保局接到杭州市防控指挥部的要求，2月1日要推出线上口罩免费预约发放平台，每日定量发放免费口罩。
为避免人员集聚，防止发生交叉感染，指挥部临时决定利用杭州市医疗保障局微信公众号，紧急新增开发口罩预约登记功能。急需口罩的市民可通过预约系统进行预约，成功预约的，第二天由医疗保障局组织党员和快递人员统一配送上门。
王琦是市医疗保障局第二党支部党员，在医保局工作了18年，自称“一个老医保人”，党龄也有7年了，对医保系统中的工作如数家珍。口罩预约登记功能开发的任务就由王琦牵头。
当天晚上，王琦立即协调市金融投资集团有限公司、支付宝公司成立免费口罩预约项目组。之后，明确系统开发需求、测试验收流程标准、资源调配和系统压力测试标准等内容，为确保程序开发上线工作万无一失，王琦和相关技术人员一直忙到到凌晨两点钟，在12个小时内建好了口罩预约系统，并于1月31日19时30分正式启用。
“记得第一次上线，心里还是非常紧张的，害怕程序会因为大流量的访问而崩溃，在接近预约的时间点就一直盯着监控屏幕，手里面还是捏着汗的，一旦出现响应超时，必须立刻做出决断，是否对流量做出一定的限流策略。后面几天的预约也是天天如此。” 王琦说。
事实上，由于首日的网络预约仍然是网上预约线下领取的方式，容易导致市民集聚，不利于疫情防控，操作效果并不好。
为此，王琦连夜协调支付宝公司紧急开发口罩预约程序，在2月2日把预约系统整体迁移至支付宝平台，从网络预约成功改为网上预约、线下配送的方式，同时，还将口罩预约范围由杭州市区扩大至全市范围，各区、县（市）市民均可登录支付宝平台预约口罩。
线上预约结束后，王琦与同事张蒙、余震一起，启动预约成功人员的信息统计和分发工作，确保杭州市民第一时间拿到急需的口罩。
免费预约、无接触式派送、让市民在家坐等口罩上门，杭州独有的发口罩方式赢得网友们点赞纷纷。而幕后劳动者王琦，却已经投入检索分析疫情期间药店销售抗病毒药品情况的工作中。
对药店销售抗病毒药品的分析，可以第一时间掌握杭州市千万参保居民与疫情相关的就医、购药基本情况，为疫情防控指挥部提供疫情防控决策基本依据。
不过，由于医疗保障信息系统涉及参保人员个人信息和医疗结算数据等隐私信息，保密要求极高，不允许通过其它远程办公软件查询统计、收集发送信息。因此，每日动态上报数据必须通过单位医疗保障信息专网查询、上报，“这项检索工作必须在医保内网进行。”
从1月20日开始，王琦每天风雨无阻从下沙的家赶赴单位办公室，为避免乘坐地铁公交车可能带来交叉感染的风险，他每天早上8点钟准时骑电瓶车出发，25公里的路程至少要用1个多小时才能赶到。包括大年三十到整个春节假期，他一天没落坚守在没有空调的办公室里。
说起这两项工作，王琦说：“口罩预约系统的开发，只是检索持久战里开的一个‘小差’。”他的下一个目标是，尽快完成程序开发上线工作，让市民尽早实现足不出户在家里看病买药。
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