她有许多令人尊敬的称号
黑龙江省道德模范
龙江好人
国铁集团优秀党务工作者
她所在的向阳花班组是中国铁路
哈尔滨局集团有限公司党内优质品牌
疫情发生后
逆风而行 向阳而生
这是发自心底里
坚决打赢疫情防控阻击战的决心
她叫王雨，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈大高铁车队“向阳花”班组党支部书记、列车长。疫情发生后，她带领班组的兄弟姐妹们一直坚守在乘务岗位上。她说：“不论外部环境怎样变化，向阳花班组就是要为旅客服好务，让旅客感受到铁路真情、龙江大爱。”
冲锋在前不退缩
春节过后，随着疫情形势变化，有些人对现状感到担忧。1月28日，王雨组织支部党员开展了“我是党员，我带头”主题党日活动，带领大家重温入党誓词，特意制作了向阳花党支部抗击疫情“‘四带头’承诺书”，引导支部党员“带头战斗在疫情防控第一线，确保各项防控措施落到实处；带头发挥党员先锋模范作用，关键时刻挺身而出；带头顾全大局，遵守纪律，团结一心，无私无畏；带头坚守岗位，踏实工作，自觉经受政治考验和党性检验。”
王雨说：“现在是特殊时期，党员要有鲜明的态度，品牌也要有榜样的形象，才能引领大家共同打赢疫情防控阻击战。”
作为党支部书记，王雨以身作则兑现承诺。从疫情发生到现在，她一直没有回过远在沈阳的家，一直牵挂着她的家人只能每天打来电话了解、关心女儿的情况。2月4日，G372次列车临时由重联车体改编为单组车体，出现已经买到车票的旅客集中登乘列车的现象，一下子几十人堵在车门口，催促王雨给他们安排座位，这时手机铃声响了，她只看了一眼就按了拒接键；旅客还没安顿好，手机铃声又响了起来，她再次按下了拒接键……直到半个小时后逐车厢安排好旅客，她才回拨刚才爸爸打来的电话。
疫情的发生，让许多人对亲情有了更深刻的理解。家人几次在电话里劝说王雨请假回家避一避，她都拒绝了。王雨说：“我是党支部书记，是车长，关键时刻怎么能退缩，你们放心，我一定会保护好自己、保护好班组的兄弟姐妹。”
迄今为止，班组的党员和职工没有一个人请假脱离乘务。
疫情防控不疏忽
“消毒水兑好了，大家接车作业后到餐车来取，趁着旅客上车之前，仔细把车厢好好消消毒。”2月4日一大早，开往北京的G372次列车的对讲机里传来列车长王雨的声音。
疫情突发后，全力保障旅客出行安全成为王雨心里最重要的一件事。这段时间，登乘向阳花班组值乘的旅客发现，车厢内卫生间门把手旁都粘贴着“一次性开门专用纸”，避免了如厕旅客在手上传播病毒的可能；列车到站前，乘务员会拿着特意制作的“废弃口罩回收专用箱”，对旅客使用过的废弃口罩统一回收……这些细节，让许多旅客烦躁的心绪得到了抚慰。出乘前，王雨要对每一位乘务人员进行体温测量并登记，她说：“只有确保自己身体健康，才能保证出行旅客的身体健康。”每趟乘务，她安排专人对消毒用品进行领取、保管、发放，定时对车厢门头、连接处、卫生间等重点部位进行消毒；运行途中，她和乘务员还在车厢内向旅客介绍预防新型冠状病毒的知识，现场为大家演示正确佩戴、摘取口罩，清洁手部卫生的方法。
疫情期间服务旅客
由于多地采取了隔离措施，列车上的旅客相对减少，向阳花班组人员疫情防控力度却丝毫没有减少，按照防疫部门的有关规定，一步一个脚印地落实在乘务中。有的旅客对测温比较反感，她们就耐心讲解相关规定，劝说旅客认可。在她们看来，疫情防控责任每时每刻都不能疏忽。
服务品质不打折
作为中国铁路哈尔滨局集团有限公司党内优质品牌，向阳花班组承担乘务时，遇到老幼病残孕旅客，就在旅客周围的醒目位置别上一枚向阳花标识，一路给予重点照顾。这项服务举措，在疫情发生后仍然始终保持着。
2月13日，在哈尔滨西开往大连北站的G48次列车上，一位中年女旅客正因为怀里孩子的哭闹不止急得满脸通红。王雨赶上前去询问，孩子的母亲也找不到原因，连连道歉。此刻，王雨猛然发现孩子没戴口罩。车厢里人多，孩子的安全很难保证，在征得旅客同意后，她很快将母子俩调到了一个旅客稀少的车厢，还拿出兜里的口罩给孩子戴上，说来也蹊跷，这个只有一周岁的孩子居然收住哭声，咿咿呀呀地跟王雨说起话来……一路上，班组乘务人员一有空闲时间就来到母子座位前查看情况，了解旅客需求，下车前，面对服务周到的列车工作人员，这位旅客感动地对王雨说：“您给我留个联系方式吧，回头我一定向您表达谢意！”
也是在这趟列车上，王雨巡视车厢时发现一位60多岁的老年旅客神色焦虑，她主动凑过去，询问是否需要帮助，这位旅客马上面露喜色。原来，这位旅客去大连，听说到站后需要用手机二维码申报个人信息，可是对手机的功能不了解，加上自己视力偏弱，正在这里犯愁。王雨让她拿出手机逐个步骤给她现场讲解，终于让老人家解除了顾虑。
从春节到现在，王雨所在的向阳花班组人员把个人安危置之度外，连续三次出乘，在哈尔滨至北京、哈尔滨至大连间走了9个往返，给数千名旅客出行提供了方便。这一期间，他们先后给18位重点旅客别上了向阳花标识，提供了周到、贴心服务，旅客对向阳花标识刻骨铭心，对向阳花班组充满敬意。
“进入疫情攻坚阶段，我们服务旅客的品质不会打折、真情不会改变。”这是王雨和向阳花班组成员们此时此刻的共同心态。
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