青年報·青春上海記者 周琳琳
“都七八天了，我待在家裡都快‘發黴’了！”“隔離期快要結束了，我能順利解除隔離嗎？”“去社區開展防疫工作，安全嗎？”新冠肺炎疫情不僅威脅著人們的生命安全，也帶來了一定的心理衝擊。這其中，具有心理疏導等專業力量的青年社工發揮了重要作用，他們為一線工作者、隔離者等人撐起了一把把“心靈防疫傘”。
★ 集中隔離第5天 ★
她收到了一通“特殊的”電話
2月5日是李阿姨（化名）被集中隔離的第5天。孑然一身來上海打拼的她，因在返滬途中經過湖北而被隔離。前幾日，她如實在社區送來的《心理問卷調查表》上寫下了自己的狀況。這一天，她接到了社工服務團志願者的電話，表示想要陪伴她渡過集中隔離期，而後提出了微信溝通。
打來電話的是上海陽光社區青少年事務中心的社工張海燕。除了中級社工師資質，她還有國家二級心理諮詢師資質。和像她一樣的社工組成了志願者團隊後，張海燕多次和同伴商議如何為集中隔離者和居家隔離者做好心理干預和情緒疏導工作。通過問卷的發放，他們評估、篩選出了有需求的居民，由社工一一結對，提供線上輔導服務。李阿姨就是其中一位。
在第一次交流中，張海燕感受到李阿姨情緒的低落，她覺得隔離期很漫長、很難熬。“當時我的想法就是引導她感受到自己、家庭和社會的力量，激發她勝利抗疫的信心”。張海燕在知道李阿姨在滬獨自打拼後直呼“不容易”，並肯定她具有較強的應對變化和解決困難的能力。通過生活回顧和思緒梳理，李阿姨對自己有了更加客觀的認識。本次聊天中，張海燕察覺到她和李阿姨信任關係已經建立，而李阿姨也表示願意接受志願者的陪伴。
★ 每天通話一小時★
她讓屏幕那頭的人放下了焦慮
隨後兩天，為了及時給予李阿姨情緒上的支持和疏導，張海燕每天都會和她聊上一小時。在感覺到李阿姨的心態趨向平穩，並經過團隊集體評估之後，大家認為李阿姨的個案輔導計劃可以轉變為“服務對象在有需求時及時和志願者溝通”，但張海燕依然在關注著李阿姨。
李阿姨被集中隔離的第8天，恰好是元宵節。擔心李阿姨有失落感，當晚張海燕依舊主動聯繫了李阿姨，得知她中午收到了街道工作人員送來的元宵。“李阿姨，我相信您也已經感受到了大家的貼心和細緻！您已經度過了一大半的隔離期，繼續加油！”
隨著隔離期結束的臨近，張海燕再次聯繫了李阿姨，察覺出李阿姨的焦慮：“我就快解除隔離了，我能順利解除嗎？我真的要‘發黴’了！”張海燕一方面對她的情緒進行了安撫，告訴她曙光即將到來；一方面又積極和有關部門聯繫，明確相關信息。一番講解讓李阿姨心裡有了底。
2月15日，張海燕收到了李阿姨的信息：我已經解除集中隔離了，我的心都放飛了！非常感謝你！這些日子幸虧有你們志願者的陪伴！看到這幾句充滿喜悅的話，張海燕也很替她開心，不忘叮囑她要繼續做好防護。
看著回覆，張海燕舒了口氣。那個她隔著屏幕瞭解、熟悉、陪伴的人，終於平安健康地結束了這段特殊時間。這10天，李阿姨對她的回應愈加積極，接受度和信任度非常高，這讓她感受到志願服務的價值和力量！
★ 到社區支援工作★
現在是為社會貢獻的關鍵時期
自2月10日開始，上海市陽光社區青少年事務中心的許多一線社工都已被派去支援開展社區防疫工作，比如登記、統計信息，整理表格，線上排摸民宿等。社工隊伍中也有“新人”，比如年輕的小王（化名）。她本打算回到辦公室復工，接到了街道領導的電話，邀請她前往社區開展防疫工作。
當時小王有一些擔憂，因為自己的口罩數量不多，也沒有其他的防護用品。中心督導張秋蓉告訴記者，她很理解小王的想法和心情，於是“對症下藥”，從其擔憂的方面進行了解答。她表示，社區、居委會根據社工的防護條件，會安排他們擔任風險較低的後勤工作。另外，小王上下班都開車，也能減少與外界的接觸。“最重要的是，小王當初加入我們中心，就是想多做些志願工作。我便告訴她，這就是關鍵時候，她要做的是真正意義上的志願服務。”這樣一分析，小王的主觀能動性被調動起來，感受到了肩上的責任感，很快就答應了下來。
“第一天工作結束，她還激動地和我說一定要努力工作，決不能做得比別人差！我知道她意識到這份工作的重要性了，年輕人的幹勁也有了，放心了許多。”後來幾天，張秋蓉都很關注小王的狀態，並給予肯定和鼓勵。
★ 撐起心理防疫傘★
要隨時關注社工的狀態和情緒
由於近期氣管炎發作、咳嗽不斷，張秋蓉報名參加了社工協會組織的線上服務隔離人員的志願者團隊，為一線社工做心理疏導，舒緩他們不安的情緒。她每天早上、晚上都會通過電話和線上為他們提供情緒支持和專業督導支持。“我們也會關心他們家人的身體情況，提醒多吃點維生素C含量高的食品和保健品。”
“秋蓉姐，這幾天公交地鐵上的人多起來了，大家都復工了。”聽出了社工語氣中的擔憂，張秋蓉立即開導起了這位需要換乘兩趟地鐵一輛公交、橫跨上海的社工。“你可以自備一副手套和一些消毒用品，棉手套、84消毒液都可以。觸摸物品時小心一些，到家就及時清潔消毒。”
無論是資深社工還是年輕社工，家人肯定會擔心他們的工作。“其實社工們自己肯定也有擔心，但我們仍選擇衝鋒在前，貢獻力量。”張秋蓉坦言。做社工的這段時間，她還要做做好本職工作：引導、幫教觸法青少年。看到她一直對著電腦手機工作、聽到她伴著咳嗽聲說出的真切話語，丈夫和孩子都很支持、認可她的這份工作，對她說“你辛苦了！”“我也希望社工們都可以和身邊人說說自己的工作，它的社會責任是很有意義和價值的。”
青年報·青春上海記者 周琳琳
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