当前，小区、村庄封闭式管理已施行一段时间，群众由于生活不便及疫情传播带来的焦虑，心里的“火”已积聚很久。此时，干群之间一句话没注意，可能“沾火就着”、引发矛盾。
为营造更加和谐的防控疫情工作环境，避免矛盾纠纷发生，2月16日，达州市通川区新冠肺炎疫情防控指挥部给全体一线工作人员送去了“温馨提醒”：在遇到不支持、不配合的群众时，不抱怨、不指责、不让评价升格到道德层面，并倡议大家“文明用语、平和心态，让人与人之间的交流更和谐。
今日，记者随机走访了部分小区、村庄及高速公路卡口一探究竟。
●看不见微笑 ，就多说“您好”●
《温馨提醒》发出后，江陵镇第一时间印发到各个筛查点。江陵镇（青凤）出口筛查点的工作人员张川说：“以前总觉得和群众打交道，讲清楚说明白就行了，确实没注意一些细节，有时多喊声老乡也许就能事半功倍。”张川将这份“温馨提醒”张贴在帐篷内，时刻提醒自己和群众打交道要温馨、耐心、细心。
江陵镇（青凤）出口筛查点工作人员认真阅读温馨提醒
在徐家坝高速公路卡口，工作人员正在对驾乘人员的身份信息进行详细登记。徐家坝高速公路卡口是通川车流最大的一个卡点，每天平均近千辆车上下高速，这千辆车中有三分之一是省外车辆。“收到指挥部的温馨提醒后，我们的热情更高了。比如，对外来车辆，我们尽量用普通话交流，第一也代表通川形象，第二对方也能感受到这份特别用心，各项检查开展起来也更顺畅。”
在徐家坝高速公路卡口，工作人员正在开展各项工作
“老师，请出示下车辆通行证明。”对于更多的省内车辆，检查点的工作人员使用频率最高的是 “老师”这个称呼。“受‘温馨提醒’的启发，我们在交流中多使用尊称。一句老师，一句您好，瞬间弱化了一种检查和被检查的关系，挺愉快。”卡点负责人桂小伟深有体会地说。
卡点负责人桂小伟正在查看车辆通行证
“师傅，我出去一趟！”
“好的，看哈儿出入证。”
“我在门口买包烟就回来啊！”
“那不得行！没有出入证就各人回去！”
这是新锦社区万锦城小区唐师傅原来登记出入情况的询问日常，在阅读了《温馨提醒》后，唐师傅不禁反思了之前的工作态度：“之前，觉得态度一定要硬，现在看来疫情期间，用这种温情的方式进行服务好过硬性要求。”
万锦城小区唐师傅负责监管小区登记出入情况
在朝阳街道雍河湾小区，记者和正在值班的李师傅聊起这个话题。“大部分的人也相当理解我们工作，在初期，的确有不配合的，甚至通过武力执意外出的，我们也直接走了司法程序，并把道歉书贴于公示栏。希望这份《温馨提醒》能让更多住户看到，以后这样的事情不再发生，这样才能团结起来共同打赢这场战‘疫’。”
雍河湾小区物管李师傅登记人员出入信息
“老人家，这个口罩你收好，出门一定要戴起。”西外派出所的干警刘宏正在给在凤西街道龙家庙村的张光秀老人做思想工作，劝她出门养成戴口罩的习惯。“我们警服着身，本来就会让群众有一定的距离感，在工作就更应该多使用一些温馨用语，主动点，刚中带柔，相信群众会理解配合的。”
西外派出所干警刘宏给龙家庙村老人送口罩
“老人家，不要说‘你们政府’怎么样，而要说‘我们政府’怎么样，政府是为你们服务的，如果你们都说‘我们政府’怎么样，这才说明，我们的工作做到位了。”凤西街道办的副主任宋龙军耐心地给群众做宣传。
凤西街道办党员干部给群众做疫情防控宣传工作
●文明符号散布一线，语言亲切心情好●
带着口罩
看不见微笑
所以，多一句“您好！”
《温馨提醒》发布后，这些通川干部文明礼貌的用语像美妙的音符，散布在辖区各小区、村庄和公共场所，更加唤起了干群一心防疫战疫的的自觉性，和谐之花在通川一线盛开。
“叔叔们很辛苦，一天24小时值班。政府发的《温馨提醒》不仅提醒他们，也是在提醒我们，所以我们尽量不出门，不添麻烦。”初中生小吴告诉记者。同时，他和家人为工作人员送来了橘子、苹果。
初中生小吴为工作人员送来水果
“大家都客客气气的多好！有些人关忙了爱发牢骚，我们工作人员一天这么辛苦，说话还这么客气，大家还有啥说的嘛！”业主何先生说道。
业主何先生配合小区管理工作
“把这么好的口罩给我，莫弄脏了，谢谢。”凤西街道龙家庙村的袁德珍老人在收到村干部送来的口罩时，连连道谢：“他们工作认真态度好，他们说啥子我们都支持。”
村干部为袁德珍老人送来口罩
区防控指挥部用美篇形式给一线工作者发去了温馨提醒
战疫面前没有旁观者
你在前线战斗
我在家中守候
困难面前多些理解
多些宽容
和谐之花别样红
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